Cargos no autorizados y que no quieren devolver

Hace 10 días recibí dos cargos en mi tarjeta, y tras presentar la correspondiente denuncia, Oney argumenta que ambas fueron autorizadas correctamente. Es totalmente falso que yo haya facilitado datos de mi tarjeta, pero Oney se desentiende. En la comisaría me dijeron que en 2 semanas llevaban unas 50 denuncias similares con Oney (población de 60.000 habitantes). Es más que evidente la brecha de seguridad de esta entidad

Muy Sres. Nuestros: Acusamos recibo de su escrito por la reclamación nº12944/26 interpuesta por su representado/a, Don VICTOR GOMEZ GARCIA con fecha de entrada 05 de Mayo de 2026. Les informamos que a la mayor brevedad y en todo caso antes del plazo indicado en su reclamación enviaremos respuesta al mismo, de conformidad con lo escido en la Orden ECO 734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y del defensor del cliente de las entidades financieras. Para cualquier duda o información adicional pueden contactar con nosotros en el 91 121 26 61 o a la dirección de correo electrónico saconey@oney.es Atentamente, Servicio de Atención al Cliente saconey@oney.es T +34 91 121 26 61 Parque Empresarial ALVENTO Vía de los Poblados, n.º 1 Edif. A, 3º 28033, Madrid. www.oney.es

Muy Sres. Nuestros, Con relación a la reclamación recibida en esta Entidad, el pasado 05 de Mayo de 2026, les manifestamos lo siguiente: En primer lugar, que por razones ajenas a la voluntad de esta Entidad que suscribe le resulta imposible poder aportar la respuesta requerida en el plazo de quince días hábiles estipulados, en este sentido le comunicamos que a la fecha no ha sido posible recabar toda la información necesaria para poder emitir una resolución a la reclamación, estando este departamento a la espera de la actuación de otra área de la Entidadun tercero para poder obtener dicha información. En segundo lugar, que por las razones anteriores y de conformidad con lo dispuesto en el artículo 69 del Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera, le informamos de la necesidad de adoptar la ampliación del plazo conferido para la entrega de la respuesta requerida, siendo en todo caso en un plazo máximo improrrogable de 30 días desde la solicitud de la reclamación en nuestra Entidad, entendiendo que dicha ampliación seráatendida en el menor plazo de ser ello posible. Por último, tenga por comunicada, en tiempo y forma, la imposibilidad de la Entidad de aportar la respuesta requerida en el plazo inicial indicado, por las causas mencionadas en el cuerpo de este escrito, acogiendo la ampliación del plazo conferido para la entrega de la documentación requerida 30 días naturales partiendo de la fecha 05 de mayo de 2026. Para cualquier duda o información adicional pueden contactar con nosotros en el 91 121 26 61 Atentamente, Servicio de Atención al Cliente saconey@oney.es T +34 91 121 26 61 Parque Empresarial ALVENTO Vía de los Poblados, n.º 1 Edif. A, 3º 28033, Madrid. www.oney.es