cargos no autorizados pagos a terceros TWISTBOX

Estimados/as señores/as:Soy titular de 6 líneas de teléfono.En la factura de la que adjunto copia, y en las facturas desde agosto de 2023 aparecen cargos no autorizados (pagos a terceros de una entidad denominada TWISTBOX VIP CLUB) por mi personaAdjunto además: detalle de la totalidad de los cargos no autorizados por los cuales jamás he solicitado suscripción alguna por importe total de 202,50 euros.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 202,50 euros.Sin otro particular, atentamente.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 18 de marzo de 2024 12H21' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. PovedaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito, en primer lugar queremos comunicarle que los servicios reclamados son de los denominados 'Pagos Vodafone', estos servicios son prestados y facturados por un tercero, en adelante 'tercero prestador del servicio', de manera que la intervención de Vodafone está limitada a la 'gestión del cobro', es decir realiza la gestión de cobrar a los clientes el importe de dichos servicios que son prestados por un tercero.Como consecuencia de lo anterior y tal como se puede ver en la factura, dichos cargos se encuentran incluidos dentro del apartado 'Conceptos no sujetos o exentos de Impuestos', esto no significa que no estén sujetos a impuestos sino que dado que son facturados por el tercero prestador del servicio el importe a cobrar ya lleva el IVA incluido.El mecanismo de contratación del servicio se realiza de manera electrónica. El usuario navega por la Red a través de un navegador Web, accediendo al servicio a través de un banner publicitario o directamente al site del tercero prestador del servicio.Suscripción a través de Banner. El cliente es dirigido a la carta de pago.Suscripción a través del Site. El cliente selecciona el contenido y es dirigido a la carta de pago.La información mostrada en la Carta de Pago es la siguiente:Servicio contratado.Medio de pago.Precio.Proveedor que presta el servicio.Condiciones legales del medio de pago.El usuario acepta la carta de pago y se suscribe al servicio del tercero prestador del servicio en cuestión a traves de Google Play , y el acceso a la misma implica la aceptación sin reservas de las condiciones Generales indicada en la página Web que TWISTBOX VIP Club ,además le informan que la utilización de determinados servicios ofrecidos en este sitio se regirá, además, por las condiciones particulares previstas en cada caso, las cuales se entenderán aceptadas por el mero uso de tales servicios.Los datos del tercero prestador del servicio son los siguientes: Twistbox Entertainment, Inc. 2600 West Olive Ave 5 TH Flour Burbank CA 91505 Correo electrónico support-es@twistbox.com.Asimismo le informamos de que para poder aplicar la desactivación de estos servicios el usuario debe dirigirse al tercero prestador del servicio por el medio que la misma le haya comunicado para las notificaciones o a nuestro servicio de Atención al ClienteFinalmente, respecto a la facturación emitida es correcta, ya que, el acceso a la página Web como el uso inconsentido que pueda efectuarse de la información contenida en la misma es de la exclusiva responsabilidad de quien lo realiza, tampoco nos responsabilizamos de los perjuicios que pueda sufrir el Usuario por los errores u omisiones de los que pudieran adolecer los contenidos de este Sitio Web.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.ConfidencialidadEste correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. 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En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la mismaRemitente: 24 12:22ión: cargos no autorizados pagos a terceros TWISTBOX - (CPTES01988339-33)[Case: 00150aJYG3V30VFD- 00]Reclamación: cargos no autorizados pagos a terceros TWISTBOX - (CPTES01988339-33) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Todo lo que dicen está muy bien. Pero ustedes, en la medida en que intermedian en el cobro a favor de una entidad que oculta los datos relativos a las suscripción con técnicas más que engañosas, y favorece una suscripción en modo alguno pretendida, con clara falta de información, son igualmente responsables. En modo alguno es cierto lo que indican sobre los terminos y condiciones de la supuesta suscripción, y no existe motivo para que la misma, en caso que haberse realizado, se tenga que pagar a través de la factura de Vodafone, sin ofrecer información para ello. Dicho esto, iniciaré una reclamación formal me cueste lo que me cueste, y desde luego mi confianza en Vodafone a desparecido.Saludos

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 18 de marzo de 2024 20H19' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.