CARGOS INDEBIDOS

Por medio del presente quería poner en su conocimiento una serie de cargos indebidos por parte de SAS SFAM, también conocido como HUBSIDE o CELSIDE INSURANCE, de 29,99€, 39,99€ y 69,99€ ascendiendo a un total de 229,94€ según se detallan a continuación y haciendo también constar que todos ellos han sido devueltos por mí, a través de mi entidad bancaria. • Día 1/09/2023, cargo de 39,99€. • Día 4/09/2023, cargo de 69,99€. • Día 6/10/2023, cargo de 29,99€. • Día 6/10/2023, cargo de 29,99€. • Día 11/10/2023, cargo de 29,99€. • Día 12/10/2023, cargo de 29,99€. Tras el cobro de los recibos del día 4 de septiembre, me puse en contacto con esta compañía a través del teléfono 912 158 028 para decirles que el contrato que tuve con ellos con número ES331647 finalizó el día 11/02/2022 pero me replicaron que estos cargos se correspondían a una auditoría interna que habían realizado y que al percatarse de algunos recibos devueltos en su momento, se estaban cobrando ahora. Al contestarle a la operadora que ya había devuelto esos recibos, me aconsejó que los pagase o me podrían incluir en alguna lista de morosos por lo que se elevó el caso al Departamento de Calidad para que se pusieran en contacto conmigo y explicarme los cargos efectuados. En esa misma conversación, me dijeron que tenía un obsequio por fidelidad sin reclamar, tratándose de un teléfono móvil marca y modelo iPhone 12 y que para pedirlo me harían llegar un correo electrónico con un enlace en donde tendría que entrar y seguir los pasos. Siguiendo las indicaciones dadas y tras entrar en el enlace, me respondieron en otro correo electrónico indicando que mi solicitud se había registrado con número de seguimiento 572107. Al no tener respuesta del Departamento de Calidad, volví a llamarles el día 20 de septiembre en donde tras explicar de nuevo el caso, me contestaron que efectivamente había una reclamación en curso y que tenían unas 48 horas para resolverlas, y que esas horas se correspondían a su horario laboral, es decir que no eran horas “naturales” ni “hábiles” si no que se correspondían a cuando ellos trabajaban. Reiteré llamadas los días 22, 26 y 29 de septiembre de este año y 6 de octubre, no obteniendo una respuesta satisfactoria y siendo derivado en todas estas llamadas al Departamento de Calidad y que serían ellos los que se pondrían en contacto conmigo, hecho que a día de la fecha no se ha producido. Como se detalló al principio de la denuncia, el mismo día 6 de octubre se efectuaron dos cargos de 29,99€, otro más el día 11 y finalmente otro más el 12, ante tal acoso por parte de esta Aseguradora y el temor a ser incluido en algún tipo de lista de morosos, es por lo que me he visto obligado a poner en conocimiento de estos hechos tanto a la Oficina del Consumidor como así mismo lo haré ante las Autoridades Judiciales pertinentes. De ser necesario, adjuntaría copia de los recibos mencionados así como del correo electrónico de confirmación de finalización de contrato el día 11/02/2022 y del correo electrónico de confirmación del obsequio solicitado.Att. Joaquín M.S.

Estimados señores        Les confirmamos la recepción de su escrito, y les damos las gracias.Adjuntamos nuestra respuesta en este correo electrónico. Rogamos acuse recibo.Nos mantenemos a su disposición para cualquier consulta adicional y, sin otro particular, aprovechamos la ocasión para saludarles.Servicio Satisfacción  HUBSIDE IBÉRICA, Calle Marina 16-1808005 Barcelona - España    HUBSIDE IBÉRICA, Sociedad Limitada Unipersonal, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, con NIF B88328091, con domicilio social en Calle Velázquez 64-66, Planta 7ª, 28001 Madrid y dirección a efectos de correspondencia en Calle Marina 16-18, Planta 31, 08005 Barcelona.www.hubside.com  Este mensaje contiene información confidencial. Si no es el destinatario del correo, le agradeceríamos nos lo notifique de inmediato por esta misma vía, nos lo devuelva y, proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por la ley. Hubside Ibérica sólo procesa datos personales para fines determinados, explícitos y legítimos previstos en el Contrato. De conformidad con las disposiciones contractuales, legales y reglamentarias aplicables a la protección de datos, usted es titular de un derecho de acceso, de rectificación, de portabilidad y de eliminación de sus datos personales, así como un derecho de oposición al tratamiento de sus datos, incluso para fines de prospección comercial. Usted tiene también la posibilidad de solicitar la limitación del tratamiento de sus datos. Tiene derecho a escer instrucciones sobre qué hacer con sus datos personales después de su muerte. Si usted piense que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa vigente, puede interponer una reclamación ante la autoridad de control competente (AEPD). Para más información sobre el conjunto de sus derechos, les invitamos a consultar la sección datos personales, haciendo clic en el siguiente enlace  s:www.hubside.com/es_ES/avisos-legales/

Buenas,Le confirmo la recepción de su escrito y comunicarle que no aporta ninguna solución ya que, meramente se trata de una respuesta automatizada en la que se incluye un enlace a un formulario que ya he rellenado en anteriores ocasiones sin recibir respuesta alguna.El problema aún persiste.Un saludo, Joaquín.

Estimados señores        Les confirmamos la recepción de su escrito, y les damos las gracias.Adjuntamos nuestra respuesta en este correo electrónico. Rogamos acuse recibo.Nos mantenemos a su disposición para cualquier consulta adicional y, sin otro particular, aprovechamos la ocasión para saludarles.Servicio Satisfacción  HUBSIDE IBÉRICA, Calle Marina 16-1808005 Barcelona - España    HUBSIDE IBÉRICA, Sociedad Limitada Unipersonal, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, con NIF B88328091, con domicilio social en Calle Velázquez 64-66, Planta 7ª, 28001 Madrid y dirección a efectos de correspondencia en Calle Marina 16-18, Planta 31, 08005 Barcelona.www.hubside.com  Este mensaje contiene información confidencial. Si no es el destinatario del correo, le agradeceríamos nos lo notifique de inmediato por esta misma vía, nos lo devuelva y, proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por la ley. Hubside Ibérica sólo procesa datos personales para fines determinados, explícitos y legítimos previstos en el Contrato. De conformidad con las disposiciones contractuales, legales y reglamentarias aplicables a la protección de datos, usted es titular de un derecho de acceso, de rectificación, de portabilidad y de eliminación de sus datos personales, así como un derecho de oposición al tratamiento de sus datos, incluso para fines de prospección comercial. Usted tiene también la posibilidad de solicitar la limitación del tratamiento de sus datos. Tiene derecho a escer instrucciones sobre qué hacer con sus datos personales después de su muerte. Si usted piense que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa vigente, puede interponer una reclamación ante la autoridad de control competente (AEPD). Para más información sobre el conjunto de sus derechos, les invitamos a consultar la sección datos personales, haciendo clic en el siguiente enlace  s:www.hubside.com/es_ES/avisos-legales/