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Cargos indebidos

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

S. C.

A: Abanca

07/01/2021

Buenas tardes,El 11 de Diciembre del 2020, se realiza un cargo a mi cuenta de Google Play con importe de 49,99€ que no fue realizado ni autorizado por mí. En el momento de la notificación, llamo al número de bloqueo de tarjetas, quiénes me confirman que, desde Google, llevan meses intentando hacer cargos a mi cuenta, no habiéndose conseguido hasta el 11 de Diciembre por falta de fondos. Le pido explicaciones a la chica que me atendió de porqué, Abanca no me notificó nunca estos intentos de cargos hasta que hubo fondos y pidiendo que devuelvan ese cargo de forma inmediata. Dicha persona, en representación de Abanca, se niega a hacerlo por, según ella, no poder hacerlo desde ahí. Al día siguiente, hago una reclamación a Abanca, para que devuelvan dicho importe, no obteniendo respuesta alguna.

Mensajes (1)

Abanca

A: S. C.

11/01/2021

Estimado/a Sr/Sra:Para poder presentar su reclamación por vía telemática, el Servicio de Atención al Cliente de ABANCA Corporación Bancaria, S.A. pone a su disposición este Formulario Electrónico de Reclamaciones.Este formulario permite presentar su queja o reclamación, de una manera ágil, sencilla y segura.Es por ello que, si usted desea presentar una reclamación dirigida al Servicio de Atención al Cliente, deberá cumplimentar este Formulario Electrónico de Reclamaciones dado que, el correo electrónico, no es un medio válido para su presentación, y por tanto, la reclamación expuesta en su correo electrónico no será objeto de análisis o tratamiento por parte de este Servicio de Atención al Cliente. Como hemos indicado, si quiere que se dé respuesta a la misma, es necesario que esta sea presentada a través del formulario anteriormente indicado.El objeto de esta dirección de correo electrónico a la que ha escrito, es informar sobre los procedimientos, requisitos y canales para la presentación de reclamaciones para más información sobre la tramitación de reclamaciones puede visitar s:www.abanca.com/es/legal/atencion-cliente/.Por otra parte, y dado que las respuestas de este Servicio de Atención al Cliente contienen datos sensibles (dirección, información sobre las posiciones de los clientes), no es posible que nuestra respuesta sea pública ya que existiría un incumplimiento de la normativa LOPD.Sin otro particular, reciba un cordial saludo,---------- Forwarded message ---------De: Date: jue, 7 ene 2021 a las 1:37Subject: [E-mail Externo] Reclamación: Cargos indebidos - (CPTES01157101-85)To: --Servicio de Atencion al Clientewww.abanca.com[ABANCA Corporación Bancaria]


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