Por medio de la presente presento reclamación por los cargos de roaming incluidos en mi factura correspondiente al mes de agosto de 2026.
El importe total de la factura asciende a 87,76 €, dentro del cual se han incluido cargos por utilización de datos en roaming por un importe total de 13,5941 €, concretamente 3,2033 € en una de mis líneas y 10,3908 € en la otra.
Según el detalle de la factura, dichos consumos se produjeron el día 9 de agosto de 2026, aproximadamente entre las 12:27 y las 12:59 horas, figurando como origen “Zona 2 (Channel Is...)”.
Quiero dejar constancia de que en ningún momento me encontraba fuera de la Unión Europea. En esas fechas me encontraba físicamente en el norte de la península de Cotentin, en Francia, circunstancia que puedo acreditar mediante justificantes de pagos del camping en el que me encontraba alojado, fotografías y, previsiblemente, datos de ubicación de uno de los teléfonos móviles.
Durante mi estancia, mis terminales se conectaron de forma automática e involuntaria a una red correspondiente a las Islas del Canal, sin haberme desplazado físicamente hasta dicho territorio ni haber seleccionado conscientemente esa red.
La propia atención al cliente de Jazztel me ha indicado posteriormente que en determinadas zonas pueden producirse conexiones a antenas de territorios fronterizos. Por tanto, el hecho de que técnicamente mis líneas se registraran temporalmente en una red catalogada como Zona 2 no significa que yo hubiera viajado a dicha zona ni que hubiera decidido utilizar conscientemente servicios de roaming fuera de la Unión Europea.
El 9 de agosto recibí un SMS informándome de la conexión a una red extranjera y de sus correspondientes condiciones. En ese momento me encontraba conduciendo, por lo que no podía comprobar el terminal ni conocer qué red había seleccionado automáticamente.
Nada más advertir la situación, el día 10 de agosto contacté mediante el chat de la aplicación de Jazztel con un agente para reclamar estos consumos. Posteriormente, el 7 de septiembre, volví a contactar mediante el mismo sistema al no haberse solucionado el problema. Puedo aportar capturas de dichas conversaciones.
En estas comunicaciones, desde Jazztel se me ha indicado que el terminal puede conectarse a antenas de zonas fronterizas y que se recomienda limitar el roaming exclusivamente a Zona 1.
Precisamente esta explicación plantea una cuestión adicional que solicito que Jazztel aclare. Yo no he modificado conscientemente la configuración de mis líneas para permitir roaming fuera de Zona 1. De hecho, he realizado anteriormente viajes fuera de Europa sin que se produjeran cargos de este tipo. Por ello, solicito que Jazztel informe y acredite cuál era la configuración de roaming de ambas líneas en la fecha de los hechos, desde qué fecha estaba habilitado el roaming fuera de Zona 1 y mediante qué actuación o solicitud del cliente se estableció dicha configuración, en caso de que esta hubiera sido modificada.
Considero especialmente relevante que el propio operador reconozca la posibilidad de que se produzcan conexiones automáticas a redes extranjeras en zonas fronterizas sin que el cliente haya cruzado físicamente la frontera. En este caso, yo me encontraba en Francia, país incluido en Zona 1, y la conexión a una red de las Islas del Canal se produjo automáticamente y sin intervención consciente por mi parte.
Por todo ello, SOLICITO:
Que se anulen íntegramente los cargos de roaming correspondientes al día 9 de agosto de 2026, por importe total de 13,5941 €, al tratarse de conexiones involuntarias a una red de Zona 2 mientras me encontraba físicamente en Francia.
Que Jazztel compruebe y facilite la información técnica correspondiente a dichos consumos, incluyendo operador/red a la que se conectaron ambas líneas, territorio al que se atribuye la red, horas de conexión y volumen de datos facturado.
Que Jazztel informe de la configuración de roaming que tenían ambas líneas en ese momento y, en particular, explique por qué estaban habilitadas para utilizar datos en redes de Zona 2, indicando desde qué fecha y mediante qué solicitud o actuación se activó dicha posibilidad.
Asimismo, solicito que, mientras se tramita esta reclamación, no se adopte ninguna medida perjudicial sobre las líneas derivada de la parte de la factura objeto de controversia.
Dispongo de documentación acreditativa de mi presencia en Francia durante el periodo reclamado, así como de las conversaciones mantenidas con el servicio de atención al cliente de Jazztel, que puedo aportar si resulta necesario.
Solicito, por tanto, la rectificación de la factura y la eliminación del importe de 13,5941 € correspondiente a estos consumos de roaming.
