Cargos indebidos en factura Vodafone

Estimados/as señores/as:Soy titular de un contrato de 2 líneas de teléfonos móviles, internet y teléfono fijo en Vodafone.En la factura de la que adjunto copia, aparecen cobros por consumos no realizados como suscripciones a servicios de juegos que no reconozco. Se trata de una Tarifa Plana de Juegos por el que me están pasando un cobro de 2€ semanales desde el 13 de diciembre. Tras hablar con Atención al Cliente de Vodafone me informan de que es un servicio que solo yo puedo haber contratado desde mi terminal y que ellos pueden cancelar la suscripción, pero que debo pagar las cuotas generadas hasta hoy, 7 de febrero. Les comunico que no estoy de acuerdo y que deseo poner una reclamación al respecto. Inicialmente me dicen que me dirija a consumo y cuando insisto me facilitan la cuenta de correo serviciodetuatu4@vodafone.es. Vuelvo a llamar para que me atienda otro agente y esta me dice que puedo restringir las acciones permitidas en la línea móvil desde la app y me explica cómo hacerlo, pero me dice que la reclamación no procede porque el servicio lo he tenido que contratar yo sí o sí.Se trata de una situación que se reduce a mi palabra contra la suya y no tengo herramientas ni medios de desmentir lo que desde la compañía telefónica afirman, sea lo que sea. No hay forma de saber si te has suscrito o no a nada (como dicen ellos, sin querer) porque no hay correos informativos ni nada de nada hasta que te encuentras el cargo en el banco y la factura desglosada en la app.Adjunto además: contrato de los servicios contratados con Vodafone.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 18€ euros correspondientes a las cuotas semanales de 2€ desde el 13 de diciembre 2023 hasta el 7 de febrero 2024.Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 7 de febrero de 2024 17H27' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Gonzalez,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito,en relación a la activación el día 13 diciembre de 2023 Tarifa Plana Juegos que ha afectado el número 63*******3.En este sentido, queremos comunicarle que Tarifa Plana Juegos consiste acceder desde el terminal móvil a través APP de Vodafone Juegos y seleccionar cualquier juego, una vez seleccionado el juego, debes proporcionar su número de teléfono y confirmar con un PIN que se enviará por SMS.Para su desactivación deberá acceder (miweb.vodafone.es), acceder al apartado 'Secciones', después baja hasta encontrar 'Mis cosas' y 'Mis bonos y suscripciones'. Ahí verá una lista con todas las suscripciones activas e información relativa al servicio. Para darse de baja clica en la suscripción y después 'Finalizar suscripción'.Respecto a la facturación emitida y reclamada, comunicarle que es correcta, ya que la activación de los servicios los realiza el propio cliente.Finalmente le informamos que en el presente día se ha procedido a la restricción del servicio Tarifa Plana Juegos, para volver activarlo, será necesario eliminar esta restricción para permitir la contratación y activación.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.ConfidencialidadEste correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la mismaRemitente: 24 17:28ión: Cargos indebidos en factura Vodafone - (CPTES01966941-72)[Case: 0014UaJU0ABTR2EW- 00]Reclamación: Cargos indebidos en factura Vodafone - (CPTES01966941-72) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Buenas tardes,Respecto a lo que me indican en "En este sentido, queremos comunicarle que Tarifa Plana Juegos consiste acceder desde el terminal móvil a través APP de Vodafone Juegos y seleccionar cualquier juego, una vez seleccionado el juego, debes proporcionar su número de teléfono y confirmar con un PIN que se enviará por SMS.",insisto en que yo NO HE HECHO ESTO QUE DESCRIBEN, EN NINGÚN MOMENTO. NI TENGO LA APP VODAFONE JUEGOS, NI LA HE USADO NUNCA, NI TENGO NINGÚN SMS CON NINGÚN PIN.Repito que todo parece reducirse a una cuestión de mi palabra contra la suya, por tanto, me gustaría que me facilitaran algún documento o registro como prueba del supuesto envío de ese SMS con el PIN que me comentan, por ejemplo, pues evidentemente no tengo ese SMS y la posibilidad de que se activara el servicio de forma "accidental" como me comentaron los agentes de Atención al Cliente está descartada.Me parece una tomadura de pelo o bien una equivocación de Vodafone a nivel interno.En consecuencia, INSISTO en que verifiquen el asunto, ya que no encontrarán registro alguno de que yo haya llevado a cabo esa suscripción porque no ha sucedido y exijo el reembolso a la mayor brevedad.Gracias y un saludo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 7 de febrero de 2024 21H22' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Gonzalez,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito,en relación a la activación el día 13 diciembre de 2023 Tarifa Plana Juegos que ha afectado el número 63*******3.En este sentido, queremos comunicarle que Tarifa Plana Juegos consiste acceder desde el terminal móvil a través APP de Vodafone Juegos y seleccionar cualquier juego, una vez seleccionado el juego, debes proporcionar su número de teléfono y confirmar con un PIN que se enviará por SMS.Para su desactivación deberá acceder (miweb.vodafone.es), acceder al apartado ?Secciones?, después baja hasta encontrar ?Mis cosas? y ?Mis bonos y suscripciones?. Ahí verá una lista con todas las suscripciones activas e información relativa al servicio. Para darse de baja clica en la suscripción y después ?Finalizar suscripción?.Respecto a la facturación emitida y reclamada, comunicarle que es correcta, ya que la activación de los servicios los realiza el propio cliente.Finalmente le informamos que en el presente día se ha procedido a la restricción del servicio Tarifa Plana Juegos, para volver activarlo, será necesario eliminar esta restricción para permitir la contratación y activación.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.ConfidencialidadEste correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la mismaRemitente: 24 21:23a: Cargos indebidos en factura Vodafone - (CPTES01966941-72)[Case: 0014UaJU0ABTRBT4- 00]Respuesta: Cargos indebidos en factura Vodafone - (CPTES01966941-72) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Buenas noches,Respecto a lo que me indican en "En este sentido, queremos comunicarle que Tarifa Plana Juegos consiste acceder desde el terminal móvil a través APP de Vodafone Juegos y seleccionar cualquier juego, una vez seleccionado el juego, debes proporcionar su número de teléfono y confirmar con un PIN que se enviará por SMS.",insisto en que yo NO HE HECHO ESTO QUE DESCRIBEN, EN NINGÚN MOMENTO. NI TENGO LA APP VODAFONE JUEGOS, NI LA HE USADO NUNCA, NI TENGO NINGÚN SMS CON NINGÚN PIN.Repito que todo parece reducirse a una cuestión de mi palabra contra la suya, por tanto, me gustaría que me facilitaran algún documento o registro como prueba del supuesto envío de ese SMS con el PIN que me comentan, por ejemplo, pues evidentemente no tengo ese SMS y la posibilidad de que se activara el servicio de forma "accidental" como me comentaron los agentes de Atención al Cliente está descartada.Me parece una tomadura de pelo o bien una equivocación de Vodafone a nivel interno.En consecuencia, INSISTO en que verifiquen el asunto, ya que no encontrarán registro alguno de que yo haya llevado a cabo esa suscripción porque no ha sucedido y exijo el reembolso a la mayor brevedad.Gracias y un saludo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 7 de febrero de 2024 23H29' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. GonzalezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito en relación a la activación el día 13 diciembre de 2023 Tarifa Plana Juegos que ha afectado el número 63*******3.En este sentido queremos comunicarle que Tarifa Plana Juegos consiste acceder desde el terminal móvil a través APP de Vodafone Juegos y seleccionar cualquier juego una vez seleccionado el juego debes proporcionar su número de teléfono y confirmar con un PIN que se enviará por SMS.Para su desactivación deberá acceder (miweb.vodafone.es) acceder al apartado:Secciones: después baja hasta encontrar ?Mis cosas y Mis bonos y suscripciones. Ahí verá una lista con todas las suscripciones activas e información relativa al servicio. Para darse de baja clica en la suscripción y después Finalizar suscripción.Respecto a la facturación emitida y reclamada comunicarle que es correcta ya que la activación de los servicios los realiza el propio cliente.El Cliente es responsable del uso adecuado del dispositivo movil así como de su manipulación. Por lo tanto, y desde este punto de vista, el desconocimiento del funcionamiento de este tipo de servicios no exime al usuario de responsabilizarse de los gastos ni obliga al proveedor de telefonía a asumir el gasto que produce el cliente.Finalmente le informamos que el dia 7 febrero de 2024, se ha procedido a la restricción del servicio Tarifa Plana Juegos para volver activarlo será necesario eliminar esta restricción para permitir la contratación y activación.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.ConfidencialidadEste correo electrónico y en su caso cualquier fichero anexo al mismo contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España S.A.U. Queda prohibida su divulgación copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la mismaRemitente: 24 23:30a: Cargos indebidos en factura Vodafone - (CPTES01966941-72)[Case: 0014UaJU0ABTRD70- 00]Respuesta: Cargos indebidos en factura Vodafone - (CPTES01966941-72) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Buenas noches,Por supuesto que “El Cliente es responsable del uso adecuado del dispositivo movil así como de su manipulación. Por lo tanto, y desde este punto de vista, el desconocimiento del funcionamiento de este tipo de servicios no exime al usuario de responsabilizarse de los gastos ni obliga al proveedor de telefonía a asumir el gasto que produce el cliente.”Lo que estoy tratando de explicar es que la contratación del servicio, que tal y como ustedes la han descrito, es un procedimiento que debe hacerse deliberadamente y de forma consciente, puesto que implica introducir el número de movil, recibir un pin e introducirlo para confirmar el alta al servicio NO LA HE LLEVADO A CABO EN NINGÚN MOMENTO. Prueba de ello es que no tengo ningún SMS con la recepción de ese PIN, ni he cometido un error en la manipulación del terminal, que en este caso, por el funcionamiento del servicio, tal y como ustedes lo explican, no es posible ni tiene sentido. Simple y llanamente me atribuyen una acción que no he realizado, algo en lo que sigo insistiendo, con total seguridad. Esto lo hacen sin aportar ningún tipo de prueba de que en efecto, yo haya contratado ese servicio, tal y como ustedes explican. Afirmar que la facturación es un proceso automático y alegar que yo debo haber cometido un error, sin más, me parece inconcebible. No estoy conforme con el modo en que se está gestionando esta situación y vuelvo a exigir una verificación y revisión de mi consumo, porque repito, NO HE CONTRATADO EL SERVICIO EN NINGÚN MOMENTO y tal y como ustedes explican el proceso de alta NO es posible posible haberlo hecho por accidente.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 9 de febrero de 2024 02H51' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. GonzalezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito en relación a la activación el día 13 diciembre de 2023 Tarifa Plana Juegos que ha afectado el número 63*******3.En este sentido queremos comunicarle que Tarifa Plana Juegos consiste acceder desde el terminal móvil a través APP de Vodafone Juegos y seleccionar cualquier juego una vez seleccionado el juego debes proporcionar su número de teléfono y confirmar con un PIN que se enviará por SMS.Para su desactivación deberá acceder (miweb.vodafone.es) acceder al apartado:Secciones: después baja hasta encontrar ?Mis cosas y Mis bonos y suscripciones. Ahí verá una lista con todas las suscripciones activas e información relativa al servicio. Para darse de baja clica en la suscripción y después Finalizar suscripción.Respecto a la facturación emitida y reclamada comunicarle que es correcta ya que la activación de los servicios los realiza el propio cliente.El Cliente es responsable del uso adecuado del dispositivo movil así como de su manipulación. Por lo tanto y desde este punto de vista el desconocimiento del funcionamiento de este tipo de servicios no exime al usuario de responsabilizarse de los gastos ni obliga al proveedor de telefonía a asumir el gasto que produce el cliente.Finalmente le informamos que el dia 7 febrero de 2024 se ha procedido a la restricción del servicio Tarifa Plana Juegos para volver activarlo será necesario eliminar esta restricción para permitir la contratación y activación.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.ConfidencialidadEste correo electrónico y en su caso cualquier fichero anexo al mismo contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España S.A.U. Queda prohibida su divulgación copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la mismaRemitente: 4 2:51a: Cargos indebidos en factura Vodafone - (CPTES01966941-72)[Case: 0014UaJU0ABTTHN1- 00]Respuesta: Cargos indebidos en factura Vodafone - (CPTES01966941-72) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Buenas tardes, por lo que veo la respuesta que me dan es copia y pega de las respuestas anteriores, sin contestar a lo que les planteo. No es la primera vez que tengo problemas de esta índole con Vodafone y como consumidora me encuentro desamparada. Actuaré en consecuencia y cambiaré de compañía ya que no tengo permanencia. Gracias por nada.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 9 de febrero de 2024 17H21' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.