CARGOS FRAUDULENTOS EN VISA

el día 11/12/2019 un tercero efectuó dos compras online en media markt (Prat de Llobregat) nº comercio 346841091 con cargo a mi tarjeta de crédito del Banco Santander, la cual estuvo en mi poder en todo momento. No se de que modo mi tarjeta fue duplicada o mis claves sustraídas sin mi autorización. Presenté al día siguiente denuncia en la Policía Nacional de la ciudad de Pontevedra (donde yo resido), bloqueé mi tarjeta y me puse en contacto con la propia tienda de Media Mark en llobregat , donde se habían efectuado dichas compras. Para mi asombro me respondieron que la mercancía no había salido de la tienda pero que a pesar de ser un fraude no podían bloquear ni retener dichos cargos. En mi entidad bancaria me respondieron que tenían que retenerse las compras desde el proovedor de servicios, esto es Media Markt, quien tiene la obligación y responsabilidad asegurar que las compras que se efectúan en su plataforma se han realizado de un modo seguro y no a través de un fraude.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Hola,Hemos recibido tu solicitud número 2485311. En breve recibirás respuesta a tu consulta. Si deseas realizar comentarios adicionales, puedes hacerlo respondiendo a este email. Saludos cordiales,[s:mediamarkt.talentclue.com/system/files/mediamarkt-logo.png] Todos queremos todo! Atención al cliente Tel.:900 205 000 Web:www.mediamarkt.esSiguenos en:[s:www.bimyou.es/Mediamarkt/fb.png] [s:www.bimyou.es/Mediamarkt/Twitter.png] [s:www.bimyou.es/Mediamarkt/youtube.png] [s:www.bimyou.es/Mediamarkt/instagram.png] Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Media Markt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente.The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of Media Markt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender.[GD967M-VVLW]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Apreciados Sres.,En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT ONLINE, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por la Sra. TERESA QUINTEIRO CUBELA, debemos indicarles lo siguiente:En primer lugar, quisiéramos mostrarles nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación les hayan podido ocasionar.Indicarles que una vez revisado su caso, por nuestro departamento de seguridad nos indican que solo pueden contestar a los autos policiales y que estos serán los que se pongan en contacto con nuestros clientes.Lamentamos las posibles molestias que este hecho les hayan podido ocasionar,Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Saludos cordiales,[s:mediamarkt.talentclue.com/system/files/mediamarkt-logo.png] Todos queremos todo! Atención al cliente Tel.:900 205 000 Web:www.mediamarkt.esSiguenos en:[s:www.bimyou.es/Mediamarkt/fb.png] [s:www.bimyou.es/Mediamarkt/Twitter.png] [s:www.bimyou.es/Mediamarkt/youtube.png] [s:www.bimyou.es/Mediamarkt/instagram.png] Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Media Markt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente.The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of Media Markt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender.[GD967M-VVLW]