Cargos erróneos en factura

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono 690683541, así como de la 654906198 y 615368599. También de fibra 600 y dos decodificadores.En la factura de la que adjunto copia, la número YI23-010354435, aparecen cargos que no corresponden. Por una parte, a finales del mes de julio pedí un portabilidad a Más Móvil. Ustedes me llamaron y me hicieron una oferta de descuento permanente que acepté, vinculado a renunciar a la portabilidad. Esto fue más o menos sobre el 2 de agosto. En esa misma llamada quedamos en dar de baja una de mis líneas, la 601431625, dejando como principal ilimitada la línea 690683541 y hacer cambios en las otras dos, pasándolas a la tarifa ahorro. Me aseguraron que en cuanto recibieran el rechazo de la portabilidad (lo cual sucedió al día siguiente), procederían a hacer todos los trámites y que para el siguiente periodo que comenzaba el 8 de agosto estaría todo resuelto. Sin embargo parece que no fue así, y tardaron bastante tiempo en dar la línea de baja (aún llamando yo varias veces para recordarlo). Por otra parte, a finales del mes de agosto, sobre el 22, tuvimos un problema con el router. Tras intentar solucionarlo remotamente, se presentó un técnico en mi casa, que me dijo que estaba mal y había que cambiarlo. Por supuesto, sin coste para mí (esto es lo que me dijo). Como yo he ido viendo lo que me iban a pasar, y ya en la factura de agosto había desacuerdo, les llamá pero me dijeron que se corregiría en la siguiente. Hice varias reclamaciones (por ejemplo la número 141447521). Pero he aquí que en la factura del mes de septiembre, la YI23-010354435 que debería ser negativa por todo lo que me tenían que devolver y que sin embargo asciende a 53,36€, sigue habiendo un cargo por la línea que debería estar dada de baja desde el dos de agosto, y hay otro cargo de 40€ más impuestos por el cambio de router. Hace ya tiempo que reclamé y hablé con ustedes en varias ocasiones. Todas esas llamadas seguro que las tienen registradas, y en muchas de ellas sus operarias me dijeron que estaba claro y que tendrían que devolverlo. Ayer, se puso en contacto conmigo alguien del departamento de facturación, y me dijo que a ellos no les constaba lo de la baja, y que lo del técnico yo lo había aceptado y firmado. Esto es absolutamente falso, y les ruego que si, de verdad, tienen una firma mía aceptando el cargo de 40€ más impuestos me la hagan llegar. Llevo muchísimos años con ustedes, y la verdad es que el trato no ha sido nada bueno, sobre todo desde el departamento de facturación.Adjunto además: [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato si dispone del mismo, publicidad, facturas sobre las que se reclama]Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen todas las cantidades erróneas, que según las cuentas de una de sus propias operarias ascendían al menos a 75,93€Sin otro particular, atentamente.Germán Sanznúmero de cliente 648046821

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 12 de octubre de 2023 20H40' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. SanzGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, hemos evidenciado en el sistema que usted cuenta con el cobro correcto, ya que en el registro de la oferta se informa que la línea móvil y el one number se deben dar de baja el día 31 d agosto del 2023 y esta baja se tramita el día 21 de agosto del 2023 facturando de manera correcta, asimismo, en la factura de septiembre se le realiza el retroactivo del retraso en la aplicación de la oferta. Respecto al cargo por la visita técnica, este corresponde a que el técnico realizo una configuración del PC que no está incluido en la incidencia, por esto se genera el cobro. Con base en lo anterior, no es posible realizar el ajuste que nos solicita. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 20:41ión: Cargos erróneos en factura - (CPTES01895487-10)[Case: 0014GaJHPCTDF3QX- 00]Reclamación: Cargos erróneos en factura - (CPTES01895487-10) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Estimados señores:Les repito que el técnico EN NINGÚN MOMENTO TOCÓ MI ORDENADOR, que ni siquiera es un PC, sino un MAC. Se limitó a cambiar el router. Ustedes insisten que tienen una factura con una aceptación por mi parte. De ninguna manera e así, y si insisten en que sí, por favor, háganmela llegar y en ese momento yo retiro la queja. En cuanto a la baja, yo llamé sucesivas veces desde el 2 de agosto (fecha en la que la solicité la primera vez) para que la dieran de baja. No sé por qué no lo hicieron hasta el 31 de agosto, pero no fue porque yo no la pidiera muchas veces y por lo tanto no debería asumir el coste. Espero que no me vuelvan a responder que el técnico realizo otra cosa que no fuera cambiar el router sin adjuntar lo que, supuestamente, el técnico afirme que yo firmé.Saludos

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 13 de octubre de 2023 19H32' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Pues aunque su compromiso es responder en menos de 48h, ya ha pasado una semana y no he recibido respuesta. Espero que sea pronto. En caso contrario, me veré obligado a hacer una reclamación más oficial a través de mis abogados de la OCU.Les copio la última reclamación:"Les repito que el técnico EN NINGÚN MOMENTO TOCÓ MI ORDENADOR, que ni siquiera es un PC, sino un MAC. Se limitó a cambiar el router. Ustedes insisten que tienen una factura con una aceptación por mi parte. De ninguna manera e así, y si insisten en que sí, por favor, háganmela llegar y en ese momento yo retiro la queja. En cuanto a la baja, yo llamé sucesivas veces desde el 2 de agosto (fecha en la que la solicité la primera vez) para que la dieran de baja. No sé por qué no lo hicieron hasta el 31 de agosto, pero no fue porque yo no la pidiera muchas veces y por lo tanto no debería asumir el coste. Espero que no me vuelvan a responder que el técnico realizo otra cosa que no fuera cambiar el router sin adjuntar lo que, supuestamente, el técnico afirme que yo firmé."Saludos

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 20 de octubre de 2023 12H07' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. SanzGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, hemos evidenciado en el sistema que usted cuenta con el cobro incorrecto, ya que no contamos con registro de parte del técnico donde se informe del cargo reclamado. Con base en lo anterior, hemos realizado un abono con un importe de 48.40 euros impuestos incluidos que recibirá en su cuenta bancaria en un plazo de 10 días. Lamentamos lo sucedido. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 12:07a: Cargos erróneos en factura - (CPTES01895487-10)[Case: 0014KaJJXTXR2Y2D- 00]Respuesta: Cargos erróneos en factura - (CPTES01895487-10) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Me parece correcto y acepto sus disculpas. Pero, ¿que pasa con la línea cuya baja pedí el 2 de agosto y que no dieron de baja hasta casi un mes después y me facturaron ese mes?Gracias

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 23 de octubre de 2023 15H27' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.