Cargos en cuenta sin factura

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes dado que el día 21/10/2024 se cargaron dos recibos por importe de 110,40€ y 34,40€. En ese mismo día nos pusimos en contacto por mail a: asesorpersonal@telefonica.es. Nos indican que no encuentran facturas relacionadas con esos cargos y envían la reclamación a facturación para indicarme el origen de los dos cargos. Más de dos semanas después no tengo ninguna información adicional y no contestan a los mails SOLICITO la devolución de los dos importes anteriormente mencionados en el mismo número de cuenta del cargo. Sin otro particular, atentamente.

@@REF_ID@64a1781ffd2d2a4a8a@REF_ID@@ Hola Jonatan: Para poder atender tu queja necesitamos los datos que identifiquen al titular del servicio. En el caso de que actúes en representación, y en cumplimiento de lo legalmente escido en materia de protección de datos, es imprescindible que se aporten las documentaciones identificativas de representante y representado, así como la autorización firmada. No obstante, comprobamos que el mail al que te refieres asesorpersonal@telefonica.es atiende al segmento de empresas, y esta vía no está habilitada para contestar a personas físicas o jurídicas en el ámbito de su actividad profesional, al no tener consideración de consumidores según la Ley General de Defensa de los Usuarios y Consumidores. Si fuese este el caso, por favor contacta con el equipo comercial de la empresa. Atentamente, Equipo Movistar. MVB200337182

Si, es en representación de una persona jurídica. Empleo este medio ya que ni por vía mail ni teléfono estáis solucionando los problemas. De hecho solo lo empeoráis. Habéis cargado recibos siendo el deudor otra empresa (seguimos esperando la devolución de los importes) y ahora nos habéis vuelto a cargar recibos (en estos casos habéis emitido facturas pero en una dirección en la que no tenemos NADA). No sabemos que más hacer, bueno si, coger la vía legal porque os estáis aprovechando y adelantando un dinero que nos os pertenece y no solo eso, habéis autorizado a alguien (quiero pensar que es así y no un fallo de TELEFONICA) con nuestros datos fiscales y nuestra cuenta bancaria a poner suministros en direcciones que no son nuestras. Por si os sirve, un compañero vuestro ha pasado la gestión con código 202401390279 Atentamente,