Cargos duplicados de número prepago

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tengo un numero prepago , me carga 5 veces en el mismo mes , os he comunicado varias veces pero no me da ninguna resolución, solo una respuesta “ siento que no sea lo que requieres, pero es la respuesta que se nos brindó.” 10 euros el día 16-junio-correcto 10 euros el día 23-junio- incorrecto-duplicado 30 euros el día 24-junio-incorrecto-duplicado Núm de reclamación de Vodafone: 148439057 SOLICITO devolver todos los 40 euros que me ha cargado de más y reembolsar a la cuenta bancaria. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimado Sr. Chen,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, indicarle que en los próximos dias recibirá la devolución de 30 € (impuestos indirectos incluidos) en la cuenta bancaria donde tenia domiciliados los pagos de Vodafone. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: mar., 25 de jun. de 2024 22:35Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Cargos duplicados de número prepago[Case: 0015DaK7MQAT1VW8- 00]Cargos duplicados de número prepago ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Gracias por su respuesta y por favor me indica exactamente el número del abono y la fecha de la devolución, porque he contactado varias veces con vosotros y las respuestas son todas diferentes .

Estimado Sr. Chen,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, indicarle que en los próximos dias recibirá la devolución de 30€ (impuestos indirectos incluidos) en la cuenta bancaria donde tenia domiciliados los pagos de Vodafone.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: mié., 26 de jun. de 2024 14:15Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Nuevo mensaje de YANJUN[Case: 0015DaK7MQAT320S- 00]Nuevo mensaje de YANJUN ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Gracias por su respuesta y por favor indicarme el número de abono , porque no puedo encontrarlo en la App Vodafone ni la página web, tampoco recibo massage de móvil para devolver los 30 euros.

Estimada Sra. ChenGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, indicarle que el numero de abono es 148499742. De igual forma adjuntamos la nota de abono para su comprobación. Indicarle que el plazo de devolucion son 15/20 dias desde la gestión. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: mié., 26 de jun. de 2024 18:31Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Nuevo mensaje de YANJUN[Case: 0015DaK7MQAT3JN5- 00]Nuevo mensaje de YANJUN ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días,gracias por su respuesta, En realidad tengo dos abonos , uno de internet y fijo 23,89euros, y otro 30 euros de línea prepago, también había recibido la confirmación vuestra, PERO mirad la foto que os adjunto, los abonos están pendiente de la fecha y el método.

Buenos días, acabo de recibir un mensaje de vosotros que me pedís a pagar una factura pendiente Con el fin de daros una mejor comprensión de la situación, os detallo todas las facturas pendientes y los abonos pendientes . Número de factura: YI24-007447595 44,79 Número de factura: YI24-007750985 2,99 Número de abono: YI24-F-064276 30,00 Número de abono: YI24-F-063922 23,89 Factura total pendiente de pagar : 47,78 Abono total pendiente de abonar : 53,89 Entonces vosotros me tenéis que devolver a mi cuenta bancaria 53,89-47,78=6,11 Por favor revísalo con el departamento de contabilidad.

Estimada Sra. Chen Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, tal y como le informamos anteriormente el plazo de devolucion son 15/20 dias desde la tramitación del abono. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: sáb., 29 de jun. de 2024 10:01Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Nuevo mensaje de YANJUN[Case: 0015DaK7MQAT77E3- 00]Nuevo mensaje de YANJUN ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, acabo de recibir un mensaje de vosotros que me pedís a pagar una factura pendiente Con el fin de daros una mejor comprensión de la situación, os detallo todas las facturas pendientes y los abonos pendientes . Número de factura: YI24-007447595 44,79 Número de factura: YI24-007750985 2,99 Número de abono: YI24-F-064276 30,00 Número de abono: YI24-F-063922 23,89 Factura total pendiente de pagar : 47,78 Abono total pendiente de abonar : 53,89 Entonces vosotros me tenéis que devolver a mi cuenta bancaria 53,89-47,78=6,11 Por favor revísalo con el departamento de contabilidad.

Estimada Sra. Chen,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, indicarle que los abonos realizados se han utilizado para anular el importe pendiente de pago existente, quedando un importe de 6,11 € (impuestos indirectos incluidos) a su favor los cuales serán ingresados en su cuenta bancaria en los próximos días. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: lun., 1 de jul. de 2024 9:15Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Nuevo mensaje de YANJUN[Case: 0015DaK7MQAT7PQ4- 00]Nuevo mensaje de YANJUN ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimada Sra. Chen,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, indicarle que los abonos realizados se han utilizado para anular el importe pendiente de pago existente, quedando un importe de 6,11 € (impuestos indirectos incluidos) a su favor los cuales serán ingresados en su cuenta bancaria en los próximos días. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: lun., 1 de jul. de 2024 11:01Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Nuevo mensaje de YANJUN[Case: 0015DaK7MQAT8275- 00]Nuevo mensaje de YANJUN ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Gracias por su respuesta pero cero que el departamento de la facturación no he recibido mi reclamación, no me compensa los abonos,me manda el correo electrónico siguiente: Facturas pendientes de pago Hola LIANG CHEN ., Nos ponemos en contacto contigo para informarte de que, a día de hoy, tienes pendientes de pago las siguientes facturas: YI24-007750985,YI24-007447595 El importe pendiente asciende a un total de 47,78 euros. Desde Vodafone queremos ponerte lo más fácil posible la gestión de este pago, y para ello te recordamos los canales por los que podrás regularizar tu situación.

Estimada Sra. Chen Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación indicarle que los abonos realizados se han utilizado para anular el importe pendiente de pago existente quedando un importe de 6,11 € (impuestos indirectos incluidos) a su favor los cuales serán ingresados en su cuenta bancaria en los próximos días.Informarle que las actualizaciones tardan en realizarse 24/48 horas A dia de hoy no mantiene ningun importe pendiente de pago con vodafone. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: lun., 1 de jul. de 2024 16:02Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Nuevo mensaje de YANJUN[Case: 0015DaK7MQAT8VYN- 00]Nuevo mensaje de YANJUN ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Muchas gracias por su ayuda, pero hoy encuentro una factura con el número: 153406698 que me vais a remitir en 6 días , pero yo no la conozco.adjunto la foto para podéis ver claramente. Gracias

Estimado Sr. Chen,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, indicarle que en los próximos dias recibirá la devolución de 30 ? (impuestos indirectos incluidos) en la cuenta bancaria donde tenia domiciliados los pagos de Vodafone. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: mar., 2 de jul. de 2024 10:50Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Nuevo mensaje de YANJUN[Case: 0015DaK7MQAT9S3B- 00]Nuevo mensaje de YANJUN ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos día, quedo pendiente de recibir el abono 6,11 , no he recibido nada.

Estimada Sra.ChenGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, indicarle que el importe a su favor consta ingresado con fecha 11/07/2024Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: mié., 17 de jul. de 2024 9:03Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Nuevo mensaje de YANJUN Z[Case: 0015DaK7MQATVUGC- 00]Nuevo mensaje de YANJUN Z ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Gracias por su respuesta,por favor me mande el justificante de ingreso, porque todavía no he recibido.

Estimada Sra.ChenGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, indicarle que el importe a su favor consta ingresado con fecha 11/07/2024 deberá revisar su cuenta bancaria.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.ConfidencialidadEste correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: mié., 17 de jul. de 2024 13:49Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Nuevo mensaje de YANJUN Z[Case: 0015DaK7MQATWNG1- 00]Nuevo mensaje de YANJUN Z ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Gracias por su respuesta, y me confirma el banco que no hay ningún ingreso de Vodafone hasta hoy.