Buenas tardes,
He estado llamando reiteradamente de lunes a viernes solicitando información sobre la reclamación anulada. Sin embargo, en todas las ocasiones se me ha emplazado a esperar a que alguien se pondría en contacto conmigo, lo cual hasta la fecha no ha sucedido. Finalmente el viernes, me indicaron que colgara el formulario completado, lo cuál, gestioné, además de colgar la denuncia policial y los cargos.
Esta situación resulta inadmisible y genera una gran incertidumbre, además de una evidente falta de atención al cliente.
Solicito que se me proporcione, con carácter urgente, una explicación clara sobre el estado de dicha reclamación, así como los motivos de su anulación. Asimismo, agradecería que se me indicara qué pasos debo seguir para resolver esta situación de forma efectiva y a la vez, se me devuelva el dinero de los cargos que aparecen en mi cuenta y que como denuncie, no fueron realizados por mi.
Quedo a la espera de una pronta respuesta y devolución correspondiente.
Un saludo,
Susana Mínguez Sánchez
