Mi reclamo es relativo al cobro de 30 euros por pasajero (60 en total) como penalidad por no haber realizado el check-in on line, y habiendo llegado al aeropuerto con más de 2 horas de antelación. Tenía que pasar por el mostrador para dejar una valija facturada y no sabía que era una obligación sujeta a penalidad, ya que se trata de una disposicion nueva respecto a las ultimas veces que use el mismo servicio y la empresa se limita a incluir la informacion en la letra chica de los terminos y condiciones. Considero que: 1/ como clienta, habiendo pagado mi reserva y presentándome en el aeropuerto a tiempo, no tengo porque contar con los medios electrónicos para hacer ese check-in online. 2/ que si la empresa me envía sendos correos antes del dia del vuelo con la intencion de venderme servicios extras, deberia tener la decencia de destacar, en alguno de esos correos y en el documento de reserva esa OBLIGACION sujeta a cargos (como si lo hicieron en el vuelo de regreso) 3/ que al no hacerlo, deja en claro la intención de encontrar razones extras para cobrar sobreprecios. Dado que llegue con antelación, se me indico que baje la APP y realice el check-in online, cuando concluí la operacion (para la que debo tener bateria en el telefono, conexion internet y espacio de almacenamiento libre), el tiempo había caducado y ningún empleado/a quiso escuchar razones, se limitaron a tratarnos como delicuentes, convirtiendo toda la experiencia en un momento desagradable. Puntualmente, la responsable de la oficina en el aeropeurto, identificada con el numero: 101 757. 5/ Que es abusivo e ilegal exigir pago de esa penalidad con tarjetas y no aceptar cash. 6/ Rechazaron mi tarjeta de debito por ser una tarjeta que no cuenta con el codigo de seguridad impresos y me vi obligada a usar una tarjeta de credito de facturacion en el extranjero que implica costos adicionales. 7/ no entregan ningun comprobante de ese pago, detalle que tampoco considero legal, por toda transaccion y gasto, la empresa debe entregarme un comprobante válido. Notese, que en los formularios de reclamo que la empresa Ryan Air pone a dispsocion en su pagina web, no incluye esta opcion de reclamo, por considerar que la inclusion de esta penalidad en los terminos y condiciones es suficiente. Las empresas de transporte ofrecen un servicio concesionado por el estado para garantizar el derecho a desplazarse en libertad. Tienen la obligación por tanto de velar porque ese derecho pueda ser ejercido y no obstaculizado.
