ReferenciaCPTES01942201-67VALENCIA,26 de diciembre de 2023Estimado/a Sr./Sra:Nos ponemos en contacto con usted para responder al escrito con expedienteCPTES01942201-67 presentado porDña. Maria Julia Faes el día 25 de diciembre de 2023.En primer lugar, le pedimos acepte nuestras disculpas por las molestias que el hechoque nos transmite pudiera ocasionarle.mensajeHemos de informarle que, el caso que nos ocupa puede deberse a la instauración del sistema CRONOS, para poder obtener los billetes directamente a través de la tarjeta bancaria. Este lleva en funcionamiento desde el 1 de junio de 2023. Los pagos de este sistema, habitualmente se realizan de madrugada, aunque en el momento del viaje se produce una retención de 1 céntimo. La hora y la fecha en la que se retira el cargo también puede variar en función de la entidad bancaria a la que se pertenece.Le informamos que, si usted tiene en su terminal de telefonía, tanto su título de viaje en formato QR como el Abono Recurrente, como su tarjeta bancaria para pago NFC, es posible que se detectara esta última por error si tiene activado el pago sin confirmación.Por otro lado, también puede ocurrir que físicamente se encuentren juntas nuestra tarjeta +RenfeTú donde tenga cargado su título de viaje junto a su tarjeta bancaria, ya que este sistema detecta por defecto esta última.Es posible que la cantidad retirada no coincida con la tarifa equivalente al recorrido que realmente realizó, ya que si únicamente se detecta la tarjeta bancaria en la Salida o en la Entrada, el sistema cobra por defecto el importe máximo tarifario (5,80Eur).Si viaja con un Abono Recurrente, le recomendamos cargar su billete sobre una de nuestras tarjetas +RenfeTú, que a su vez son gratuitas en estos momentos, y nunca llevarlas físicamente juntas para evitar estas situaciones.Tiene a su disposición también la tarjeta personalizada sin contacto, que cuenta con mayor operatividad y le permitirá poder cargar tarifas especiales, como la tarjeta Dorada o el carnet de familia numerosa. Para ello es necesario aportar una fotografía tamaño carné.Recordarle, que, en este caso, quedará anulado su código QR de su abono, ya que este no puede estar cargado en dos soportes de manera simultánea.En el caso de que pasados unos días no hubiera recibido el reintegro comentado, por favor, remítanos la siguiente documentación:- Los justificantes de carga/compra originales de los títulos de transporte.- El código alfanumérico que consta al dorso de cada Tarjeta +Renfetú y/o de su código QR con el que viajó.- Los 6 primeros y 4 últimos dígitos de su tarjeta bancaria.Puede hacernos llegar todo ello a través de una taquilla con venta presencial, por correo ordinario o a la dirección de correo electrónico clientecercaniasvalencia@renfe.es, junto a sus datos personales./mensajeLe reiteramos nuestras disculpas y quedamos a su disposición para cualquier otracuestión que desee plantearnos.Lo que ponemos en su conocimiento para que sea trasladado a la interesada.Atentamente,Gerencia de Prestación de ServiciosDepartamento Postventa València.
