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CARGO SIN CONSENTIMIENTO SERVICIO PRIME EDREAMS

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Servicios extras

Tu reclamación

P. G.

A: EDREAMS

29/10/2024

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 13 de Octubre y en la plataforma de vuelos Edreams compré un billete de ida Roma - Alicante . Sin mi consentimiento y sin aviso alguno, el pasado 28 de Octubre Edreams han cargado en mi cuenta el importe 89,99 Euros en concepto de Servicio Prime Edreams. Al ponerme en contacto con Edreams en el numero de telefono 935 500141 me indican que no es correcto el cargo y me ofrecen devolverme la mitad del importe (44,99 eur) en forma de Bono descuento para viajes hechos en su plataforma superiores a 150 eur dejandome la suscripcion Prime en 44,99 eur. No estando conforme, indico nuevamente que quiero que me abonen integro el importe total a lo que se niegan y me dicen que no es posible SOLICITO Se me abone a la mayor brevedad el importe cargado por Eur 89,99 . Ya he procedido a hacer reclamación a Visa y hacer Denuncia en Comisaria de Policia Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (3)

EDREAMS

A: P. G.

30/10/2024

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/actions=opencmf. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, eDreams – Travel Experience Team 3914878:195447

P. G.

A: EDREAMS

30/10/2024

el Correo electronico vinculado a la reserva del billete paulitagdp@gmail.com. En ningún caso por favor quiero el Servicio Prime Edreams

EDREAMS

A: P. G.

21/11/2024

Buenos días, Gracias por tu paciencia mientras revisábamos la solicitud. Nos gustaría puntualizar que, al contrario de como indicias en tu reclamación, el agente de atención al cliente que te atendió al teléfono en ningún momento mencionó que el cargo realizado fuese incorrecto, sino que se te explicó debidamente como te suscribiste a Prime. Te hemos enviado información en detalle sobre la resolución del caso por correo electrónico. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team 3914878:195447


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