Tengo contrato con esta empresa, wifi y cuatro líneas móviles, con una cuota pactada, todo ello desde 2020, sin mayor problema.
En septiembre realicé un viaje a Austria, utilizando el roaming en dos de las líneas de las que soy titular.
A la vuelta realizamos escala en el aeropuerto de Zurich, estuvimos 2 horas sin hacer uso del teléfono puesto que sabíamos que Suiza no entra en la tarifa de roaming suscrita.
Cuando llega la factura de consumo de Septiembre, advierto que en dos líneas hay un cargo extra denominado "roaming datos zona Suiza" por importe de 50 euros cada línea, en total 100 euros de cargo improcedente. En ningún momento se utilizaron los datos. Tras reclamación a la compañía, verbalmente me indican que no prospera, ya que teníamos los teléfonos conectados, se puede observar que no hay ningún consumo. Están cobrando un servicios no solicitado, ni prestado. Hace un par de años, con la misma situación en un viaje a Gran Bretaña, tuve que solicitar previamente el alta en roaming en ese país para poder utilizar el teléfono, pague las tarifas solicitadas y su uso.
Insisto que en este caso que reclamo, ni solicité el servicio, ni lo utilicé. Por tanto, solicito me sea reembolsado ese importe indebidamente cargado.
