Cargo roaming maritimo

He recibido un cargo por roaming maritimo por un total de 50€ mas IVA, por llamadas y uso de datos de mi contrato Vodafone, trás realizar un pasaje en ferry de Valencia a Palma de Mallorca. Por supuesto no tenía ni idea de los cargos por dicho roaming, ni di mi consentimiento para ello ni recibí alguna información previa al momento de realizar dicho roaming y así poder evitar realizarlo. Al darme cuenta de dicho problema, me he puesto en contacto con ustedes a través del 22123, y desgraciadamente la respuesta ha sido negativa. Que yo debía conocer las consecuencias de tomar un barco, y la reclamación fue inmediatamente desestimada.

Estimado Sr. Pons, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, respecto a la disconformidad o desacuerdo con parte de las facturas emitidas por Vodafone de fecha 1 de octubre de 2024, en relación al consumo de servicios Roam. Mar/aéreo, deseamos informarle que el proceso de facturación empleado por Vodafone es un sistema automático, que detecta los tráficos asociados a los consumos de cada numeración que se han ido cursando dentro de cada período de facturación. Una vez se ha procedido a comprobar los consumos que aparecen en la facturas mencionadas, confirmamos que los mismos son correctos y los tráficos asociados han sido realizados desde la tarjeta Sim del servicio 675******. Indicarle que la cobertura marítima, aérea y satélite no están incluidas en el roaming de la tarifa en Europa y EEUU, y por tanto, aunque el cliente se encuentre cerca de alguno de estos países ya sea por mar o aire, el uso que haga de su móvil, no está incluido en su tarifa. No es necesario que solicite el alta en este servicio, aunque para utilizarlo, debe tener el servicio de roaming activado. En este caso, automáticamente el teléfono, cuando detecte que la señal terrestre es débil se conectará a la red marítima, aérea y satélite disponible, recibiendo un SMS que le indica la conexión y se aplicarán automáticamente las tarifas de dicho servicio cuando se conecten a dicha red. Una vez que el terminal vuelva a detectar la cobertura terreste automáticamente se conectará aplicandose nuevamente el plan de precios contratado. Por lo expuesto anteriormente, informarle que los cargos aplicados son correctos y no procede rectificación de los mismos. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: sáb., 12 de oct. de 2024 10:16 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Cargo roaming maritimo[Case: 0015KaKFV94HCXWA- 00] Cargo roaming maritimo ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Ustedes indican que debería de haber recibido un mensaje notificando la conexión. En mi caso no recibí ningún SMS y ese es el motivo de mi reclamación. Por favor, pueden verificar que no mandaron dicho SMS, y que por lo tanto no se me notificó la conexión por Roaming. Gracias.