Hola,
hice una nueva contratacion con Masmovil y les indique que para la portabilidad de uno de los moviles necesitaba una tarjeta Esim. Me informaron que no habia problema, que la tarjeta Esim seria gratuita pero que tenia que esperar a estar realizadad la portabilidad del numero y una vez hecha dirigirme a una tienda para que me la facilitasen. Asi lo hice y cuando fui a la tienda me cobraron 7,26€ pero me dijeron que llamase a Masmovil y me lo devolverian descontandomelo de la siguiente factura.
cuando llamo a masmovil para reclamarlo me dicen que este importe no se devuelve. les digo que tengo por escrito que la Esim es gratuita y me dicen que a sido un error y no me lo devuelven.
solicito se les indique que me devuelvan este importe al haber cometido un error por su parte al decirme que era gratuita en la nueva contratacion por lo que me siento engañado.
