Estimado equipo de Reclamar,
Gracias por remitirnos esta reclamación. Agradecemos la oportunidad de proporcionar aclaraciones y confirmar las acciones adoptadas en este asunto.
Unsubby es un servicio independiente de cancelación que asiste a los clientes preparando y enviando cartas formales de cancelación en su nombre. Cuando se realiza un pedido, se aplica una tarifa única de €0.99 para cubrir la redacción, impresión y envío de la solicitud de cancelación. Esta tarifa se informa durante el proceso de pago y se detalla en nuestros términos y condiciones, los cuales los clientes deben aceptar activamente antes de completar el pedido.
Nuestros registros confirman que una carta de cancelación dirigida a La Vanguardia fue enviada correctamente a través de nuestro servicio el 14 de enero. En el momento de completar el pedido, también se activó una prueba gratuita de 7 días de la suscripción de Unsubby. La activación de esta prueba se informó claramente durante el proceso de pago y se explicó en los términos y condiciones aceptados.
Estamos comprometidos con la transparencia. Durante el registro, los clientes aceptan expresamente nuestros términos y condiciones, que explican el período de prueba gratuita y sus condiciones. Si la prueba no se cancela antes de finalizar, se convierte automáticamente en una suscripción de pago de €16 cada cuatro semanas. Se recomienda a los clientes revisar los términos de cualquier servicio al que se suscriban y supervisar sus cuentas para identificar suscripciones activas y cargos relacionados.
En este caso, podemos confirmar que la suscripción de Unsubby ha sido cancelada y finalizada por completo. Todos los pagos recurrentes asociados a la cuenta han sido detenidos y no se aplicarán cargos adicionales.
Además, como resolución, se ha procesado un reembolso completo tanto del cargo de €16 correspondiente a la suscripción como del cargo de €0.99 del servicio de cancelación. El reembolso puede tardar de 3 a 5 días hábiles en completarse y reflejarse en la cuenta, dependiendo del proveedor de pago.
Si el cliente necesita asistencia adicional o alguna aclaración, puede ponerse en contacto directamente con nuestro equipo de soporte en support.es@unsubby.com, donde le brindaremos atención de manera oportuna.
Seguimos comprometidos con la transparencia, el cumplimiento normativo y la resolución justa de las reclamaciones de los clientes. Si se requiere información adicional, nuestro equipo de soporte permanece disponible.
Atentamente,
Michael
Servicio de Atención al Cliente
Unsubby.com
On January 28, 2026 at 6:16:16 PM UTC, reclamar@ocu.org wrote:
