El día 27 de junio realicé a través de la web www.avis.es la reserva de una furgoneta de la categoría Medium Commercial recibiendo a las 13:34 horas un correo electrónico informándome que mi reserva se encontraba a la espera de confirmación.En ese mismo correo se incluía esta advertencia:Debido al corto periodo de notificación y la limitada disponibilidad del modelo que ha escogido, su reserva queda bajo petición. No se hará ningún cargo en caso de no poder confirmar la reserva. Nos pondremos en contacto con usted antes de 72 horas para informarle si es posible confirmar su reserva.Este aviso no se mostraba en ningún paso durante el proceso de solicitud de reserva en la web por lo que, al no haber ningún tipo de limitación ni condicionante, la reserva había sido solicitada para ese mismo día a las 16:30.A pesar de que el correo se deja claro que no se realizará ningún cargo si no se puede confirmar la reserva, a las 13:34 recibo un cargo en la tarjeta facilitada durante el proceso de reserva por el importe total.Al acercarse la hora de recogida del vehículo y no haber recibido confirmación de la reserva pero haberse realizado el cargo en la tarjeta, intento ponerme en contacto con la oficina de recogida a través del teléfono facilitado en el correo electrónico recibido a las 13:34.Después de intentarlo en dos ocasiones a las 16:00 y a las 16:16 horas, sin que nadie respondiese al teléfono, decido acercarme a la oficina de recogida a la hora solicitada para tratar de aclarar el asunto. Pero al llegar la oficina está cerrada y hay un cartel que dice volvemos enseguida y con un número de teléfono diferente al recibido en el correo de notificación.Tras esperar 20 minutos, decido llamar al número mostrado en el cartel y la persona que responde me dice que no él mismo canceló la solicitud a las 16:00 ya que no tenía disponibilidad de ese tipo de vehículo, que escuchó sonar el teléfono pero que decidió no responder.Tras decirle que no había recibido la notificación de la cancelación pero que sí se había realizado el cargo en la tarjeta, y que había intentado en dos ocasiones ponerme en contacto con él, me dice que eso es imposible, porque hasta que él no acepte la reserva no se realiza ningún cargo.Por más que trato de explicarle que, imposible o no, AVIS ha realizado el cargo por algo que no puede ofrecerme, se limita a decirme que eso es mi problema y que tengo que solucionarlo con atención al cliente.Intento ponerme en contacto con la central de reservas a través del número 902180854 y las tres veces, tras tener que responder una y otra vez a múltiples preguntas de una máquina y tener que mantenerme a la espera para tratar de hablar con un asesor de AVIS (con su correspondiente coste al tratarse de un número 902) una locución me avisa de que en ese momento les resulta imposible atenderme y que vuelva a llamar en otro momento.El resultado es que, tras un total de más de 8 minutos tratando de hablar con alguien que pudiese solucionar el problema, me encuentro con que no tengo el vehículo reservado, AVIS me ha hecho un cargo por el importe total de la reserva y además he de pagar el coste de las llamadas a un número 902 en el que no ha sido posible hablar con una persona. Tampoco he recibido ningún tipo de notificación donde se me comunique que la reserva ha sido cancelada, a pesar de que ya han pasado casi dos horas de la hora de recogida solicitada.
