Buenas tardes, al dar de baja mi linea internet MASMOVIL por telefono el 02/03/23 le indico al asesor que cambie mi numero de telefono de contacto ya que el anterior estaba en tramite de baja, me indica que el numero se cambio correctamente y me enviarian un SMS con un codigo de correos para devolver el router, si no me cobrarian 121 euros. Pues pasados unos meses me cobran el cargo de 121 euros sin haberme enviado el codigo para devolver el router. Llamo a atencion al cliente para indicarles que no me han mandado el SMS y al comrpobar el telefono, no habian cambiado el numero de telefono y tenian el que estaba de baja, les indico que su asesor me aseguro que lo habian cambiado y me contestan que no les consta y que ademas ya no puedo devolver el router que ha pasado el plazo de reclamaciones y se quedan con el dinero. He solicitado a la compañia la transcripcion de la grabacion en la que queda demostrado que el asesor me aseguro que tenia mi nuevo numero y mandarian las comunicaciones a ese numero, por lo tanto deseo que la compañia me mande el SMS con el codigo de devolucion, devolverles el router y que me devuelvan mi dinero.
