Cargo por equipo que no me dejan devolver

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en fecha 25/10/2024 cancelé el servicio de internet y TV con la empresa Vodafone estando dentro de los primeros 14 días de reconsideración. Luego de esto, me enviaron un código por sms que debía facilitar a la empresa de correos para poder realizar la devolución de los equipos. Al intentar realizar la devolución el día 18/11/2024 en la oficina de correos me comunican que no es posible porque el código había caducado. He de acotar que, en teoría, tenía 30 días de plazo para devolver los equipos y al intentar comunicarme con Vodafone (lo cual fue imposible) me han dejado un mensaje en mi buzón de voz el día 22/11/2024 indicando que entre el 25 de octubre y el 18 de noviembre ya habían pasado los 30 días (cosas que no es cierto) y por lo tanto han procedido a cobrarme 199,99 euros el día 25/11/2024, a pesar de tener registros de todas mis llamadas intentando algún tipo de contacto para facilitarme un nuevo código y proceder con la devolucíon los equipos. Adjunto captura de pantalla del sistema de Vodafone donde se puede ver la reclamación que hice el día 18/11/2024. Esta deuda no tiene sentido ya que no he contado con los 30 días de plazo que me indican en el sms recibido el día 25/10/2024 para efectuar la devolución de dichos equipos. Ellos explícitamente declaran que ese plazo comienza a partir de la recepción del código, además en la factura donde se listan los cargos y el período de facturación también serían erróneos ya que los establecen desde el 15/10/2024 al 14/11/2024 cuando los equipos fueron recibidos el día 22/10/2024. SOLICITO que me envíen un código para devolver los equipos y que no se me cobre absolutamente nada dado que no me dieron los 30 días que me corresponden como tampoco ponerme dentro de ninguna lista de morosidad ya que yo he intentado hacer la devolución de los equipos actuando de buena fe en todo momento y bajo sus condiciones. Sin otro particular, atentamente. Diana Patricia Yepes Guerrero.

Estimada Sra. Yepes, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, respecto a la disconformidad con la facturación emitida con fecha 15/11/2024, indicarle que con fecha de hoy se ha procedido a realizar un abono por importe de 199,99 € (impuestos indirectos incluidos) anulando la misma. Dicho abono se ha realizado sobre la cuenta cliente Vodafone 152999075 y ha sido utilizado para anular el importe pendiente de pago existente en la misma ya que la mencionada factura habia sido devuelta por la entidad bancaria quedando así al corriente de pagos. De igual forma indicarle que hemos realizado las gestiones necesarias para que se le envie el código de devolución de los equipos, si pasado un mes no lo ha recibido estes quedarán a su libre disposición. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: lun., 2 de dic. de 2024 22:30 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: [BULK] Cargo por equipo que no me dejan devolver[Case: 0015VaKMG1KQ5JQM- 00] Cargo por equipo que no me dejan devolver ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Para la fecha, aun no me han mandado el mensaje con el código para hacer la devolución de los equipos , además me están llegando mensajes solicitando que haga el pago de los 199€ que no me corresponde pagar, todo esto a pesar de que ustedes dicen que ya han hecho un abonado a dicha factura para que no se me haga ningún cobro. Dentro de la aplicación no aparecen como pagas las facturas ni tampoco desaparecen.