El pasado 23/06/23 procedimos a alquilar un vehículo con la empresa Hertz en Zaragoza (Estación de Tren Delicias). El alquiler finalizaba el día 25/06/23 a las 13.30 horas.El vehículo se devolvió el referido 25/06 a las 13.50 horas, y al día siguiente recibimos un cargo por parte de Hertz por un día de alquiler adicional y un recargo por devolución tardía. Tanto el contrato como en la documentación remitida por Hertz con las fotos de los pequeños desperfectos que tenía el vehículo en el momento de la entrega, se indica claramente que la hora de devolución del vehículo acordada es el 25/06 a las 13.30 horas.Además en las condiciones generales de Hertz se indica que existe un periodo de cortesía de 29 minutos a partir de la hora consignada en el contrato, por lo que dicho periodo sería hasta las 13.59 del día 25/06...no habiendo excedido en ningún momento dicho plazo, pues lo devolvimos, según consta en el tiket, a las 13.50 horas.Adjunto documento de condiciones generales de contratación, donde en el anexo 1, página 14, indica literalmente lo siguiente Podremos cobrarle un día adicional por cada tramo de 24 horas iniciado tras sobrepasar la hora de devolución, conforme a los precios de alquiler actuales, aunque le concederemos un periodo de gracia de 29 minutos para devolver el vehículo después de la hora acordada. Habla de hora de devolución....no de hora de inicio del alquiler...y la hora de devolución acordada en el contrato es las 13.30....por lo que los cargos deberían hacerse si la devolución fuese a partir de las 13.59 horas.Además, la hora de inicio del alquiler del vehículo que se indica no es la correcta (13.06 horas)....esa es la hora a la que entramos a la oficina, momento en el que el personal inició la tarea administrativa, la cual se demoró hasta prácticamente las 13.30. Luego tuvimos que ir al parking en busca del vehículo y montar la silla de bebe que habíamos pedido, resultando que tuvimos problemas para ello, por lo que volvimos a subir a la oficina para que nos ayudaran y finalmente abandonamos el parking en torno a las 13.50h.Tras varios correos enviados ya a Hertz, en los que se enrocan en simplemente decir que no procede dicha devolución, sin valorar la realidad, la ultima respuesta a mi correo a sido el silencio.Solicito por tanto tengan a bien revisar el caso, así como la documentación aportada y proceder a la devolución de los cargos realizados por el alquiler de un día adicional, así como el importe relativo a late return fee.
