Cargo por Devolucion de Recibos

buenos días, Llamo para reclamar un cargo de 20€ por devolución de recibo en mi factura. Rechacé el recibo únicamente porque no había recibido la factura ni tenía acceso a ella, por lo que no podía verificar el importe. En cuanto tuve acceso a la factura, procedí al pago inmediatamente. Considero que este cargo de 20€ es desproporcionado y abusivo, ya que en ningún momento ha existido voluntad de impago por mi parte. Por este motivo, solicito la anulación inmediata de dicho cargo. En caso de no recibir una solución favorable, me veré obligado a presentar una reclamación ante organismos de consumo. Quedo a la espera de su respuesta. Gracias.

Estimado Sr. Silveira: Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,Ponemos en su conocimiento que el pasado 25 de marzo de 2026 nos consta que su entidad bancaria procedió a devolver la factura de fecha de emisión 8 de marzo de 2026. En este sentido le informamos acerca de lo dispuesto en la vigente condición general en el punto 2.5. Incumplimiento de la obligación de pago, donde se esce el motivo por el cual se aplica el cargo de devolución de recibo (anexamos condiciones generales dónde se puede verificar dicha información): En el caso de que se produzca el impago por parte del Cliente, Vodafone repercutirá al Clientelos costes ocasionados por este incumplimiento y que se corresponden con los derivados de las acciones de recobro que lleva a cabo Vodafone y que suponen un coste hasta de veinte (20) euros por cada factura impagada, sin perjuicio de otras acciones que puedallevar a cabo como (i) la ejecución de depósitos, fianzas o demás garantías existentes o (ii) la inclusión de los datos del Cliente en ficheros de solvencia patrimonial y de crédito. Si el importe de la factura es inferior a diez (10) euros o se trata del primer impago en un periodo de 24 meses, dicho cargo no se repercutirá al Cliente. Cuando Vodafone tenga constancia de que un Cliente ha abonado la deuda, rescerá el Servicio en un plazo de un (1) día laborable desde que exista tal constancia. El Cliente abonará a Vodafone una cantidad por los costes asociados al rescimiento del Servicio de diez con ochenta y nueve (10,89) euros salvo que el pago se haya realizado dentro de las primeras cuarenta y ocho (48) horas desde que se produce la suspensión donde la reactivación sino tendrá coste para el Cliente. Además de la devolución por parte de Vodafone de las cantidades que se hubieran podido repercutir al Cliente por los costes asociados al impago y la reconexión antes referidos, si Vodafone debiera reintegrar al Cliente cantidad alguna con base en una reclamación previa del Cliente por error en la facturación, éste tendrá derecho a solicitar que a las cantidades devueltas se les añada el interés legal del dinero incrementado en un dos por ciento (2%) En este sentido, dicho cargo se factura si el importe pendiente de pago no se abona antes de la fecha de vencimiento Por último, informarle que tiene un importe pendiente de pago que asciende a 20,00 €, impuestos indirectos incluidos, correspondiente a la factura emitida YI26-004428485 de 1 de abril de 2026. Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son: Pago con tarjeta de crédito: A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. Pago mediante transferencia bancaria: En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 152792190. Le adjuntamos el contrato y las facturas para su estudio. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Estimados/as señores/as, He revisado atentamente su respuesta y las condiciones generales que adjuntan, en particular el punto 2.5 relativo al incumplimiento de la obligación de pago. De acuerdo con dichas condiciones, el cargo por impago NO debe repercutirse al cliente cuando se trata del primer impago en un periodo de 24 meses. En mi caso, confirmo que este ha sido mi primer impago dentro de dicho periodo, por lo que la aplicación del cargo de 20,00 € no procede conforme a sus propias condiciones contractuales. Adicionalmente, considero que dicho cargo resulta claramente desproporcionado y abusivo, ya que supone 20,00 € sobre una factura de aproximadamente 80,00 €, es decir, cerca del 30 % del valor total de la factura, la cual además fue abonada dentro del propio mes de marzo. Un recargo de esta magnitud carece de proporcionalidad con el supuesto coste administrativo que pretende cubrir y vulnera los principios de equidad y buena fe contractual. Por todo lo anterior, solicito expresamente: - La anulación del cargo de 20,00 € por devolución de recibo. - La revisión y corrección del importe pendiente reflejado en su sistema. - La confirmación por escrito de que dicha regularización ha sido efectuada. En caso de no obtener una resolución favorable, me veré obligado a trasladar esta reclamación a los organismos competentes en materia de telecomunicaciones y defensa del consumidor en España, aportando toda la documentación y comunicaciones recibidas. Quedo a la espera de su respuesta por escrito. Atentamente, Christiano Lombardi da Silveira Y9476077E Número de reclamación - 14924798