Estimados/as señores/as:
El día 12/08/2025 procedí a hacer efectiva una reserva , realizada a través de la página web "economybookings.com" del coche Ford Focus WS 1.0 AUT en la oficina de Hertz localizada en el aeropuerto de Palma de Mallorca, España.
El valor de esta reserva fue de €75,04 y fue pagada en su totalidad al momento de realizar la reserva.
El alquiler del coche finalizaba el día 14/08/2025 por lo que tal y como habíamos pactado, ese día se hizo la entrega de llaves en el buzón de llaves que tienen disponible en el estacionamiento, al estar sus oficinas cerradas. El coche se devolvió en perfecto estado. Tengo videos de evidencia tanto en la recepción del coche como en la devolución del mismo.
Posteriormente, unas pocas semanas después, al notar que he recibido un cargo extra por parte de Hertz de €210,50 en mi tarjeta de crédito, intento comunicarme con la compañía.
Después de varios fallidos intentos por otros canales de comunicación logré que me procedieran a explicar este cargo mediante email.
Aquí se me informa el desglose de todos los cargos que recibí a la fecha:
Días de alquiler: 52,02
Impuestos: 23,52
Tarifa de servicio aeroportuario: 10,00
Tarifa por daños: 50,00
Tarifa de gestión de daños: 150,00
Y se me informa que como el total de cargos asciende a €285,54 y yo aboné de forma prepaga €75,04 se me procedió a facturar el restante de €210,50. Básicamente estos cargos no abonados surgen de la tarifa de daños, su 21% de IVA correspondiente y la tarifa de gestión de daños.
El coche cuando le dejé estacionado no tenía esos daños, y repito, tengo evidencias en video que lo demuestran.
Les adjunto la referencia del Customer Care Case: 28629289
Solicito, se anule dicha factura y se proceda a la devolución del cargo en la tarjeta de crédito por el importe de €210,50.
Exijo además que se me entregue el documento de parte de daños del día 15/08/2025, el día en el cual se me adjudica el daño, ya que hasta el momento no he recibido ninguna justificación de que este daño sea cierto y adjudicable hacia mi persona.
Sin otro particular, atentamente.
