Cargo por daño no correspondiente en devolución Renting

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para comunicarles que en mayo de 2022 contratamos un servicio de alquiler a largo plazo (renting) con la empresa reclamada de un vehículo Volkswagen T-Roc, por una duración de 36 meses, sujeta a unas condiciones estipuladas en el contrato. Este contrato fue prorrogado tácitamente por otros 6 meses, finalizando el mismo en octubre de 2025. El día 31 de octubre de 2025, procedimos a la devolución del vehículo, siguiendo las indicaciones del servicio de Volkswagen Financial Services así como del perito designado para su peritaje, en la fecha, hora y lugar así indicado, el concesionario de Volkswagen Safamotor de San Pedro Alcántara (Marbella, Málaga), ubicado en Carril de Picaza esquina C/Dublín. En ese momento, no se presentó el perito para proceder al peritaje, por lo que el mismo fue realizado por el responsable del concesionario acreditado, Angel Albuerne. Adjunto Acta de Devolución, en la que se reflejan los daños observados en el vehículo. Después de la entrega, y tras pasar unos días, la empresa reclamada envía otro acta de devolución, realizada por el perito responsable en su momento que no acudió a la cita programada, y en base a esta me remiten la factura correspondiente, con los cargos correctos salvo uno que indica "Daños/Faltantes: Tobera calefacción TRS" por importe de 88'70€ + IVA. Este daño no se puede corresponder como cargo a mi cuenta, ya que no existía en el momento de la entrega del vehículo, como así se reflejó en el Acta de Devolución, cumpliendo con los términos y condiciones de la Cláusula Quinta apartado 9 del contrato de alquiler a largo plazo número CMRN079285. Por tanto, están reclamando un daño que no figuraba en el momento de la entrega del vehículo, como así quedó reflejado en el Acta de Devolución, y cargando automáticamente en la fianza el importe de 107'33€, deduciéndola del importe de la misma, sin que este daño y/o cargo haya sido reconocido, ni mucho menos pueda imputarse a nuestra persona. Adjunto los siguientes documentos: Acta Devolución Vehículo con los daños reflejados en ese momento. Factura de cargo. SOLICITO: La devolución del importe repercutido en la Fianza económica parcialmente devuelta correspondiente a "Daños /Faltantes: Tobera calefacción TRS" por importe de 88'70€ + IVA, TOTAL 107'33€ al no corresponder el daño que se imputa, pues este no se refleja en el Acta de Devolución original firmada por el concesionario y por la persona responsable de la entrega y la recogida del vehículo Sin otro particular, atentamente.

Muy Sres. nuestros: En relación a la reclamación del asunto, tal y como se indica en el pie del Acta de Devolución realizado por el concesionario, una vez obre en el vehículo en poder del Arrendador lo podrá someter a un peritaje de un tasador externo, ya que en muchos casos pueden existir daños ocultos a primera vista. Adjuntamos peritación realizada por el tasador externo en la misma localización donde el cliente procedió a la devolución del vehículo, por lo que en ningún momento fue trasladado o manipulado. Por lo indicando anteriormente, se procede a desestimar la reclamación y se da por cerrado el expediente. Nuestra Entidad no está interesada en someternos a arbitraje o mediación de ningún tipo, por tener propios mecanismos de resolución de conflictos con la clientela, conforme a la normativa estatal especial vigente en la materia Sin otro particular le saluda atentamente, Atención al Cliente VOLKSWAGEN RENTING S.A. Av. Bruselas 34 - 28108 Alcobendas Madrid – España T. +34 914 279 903 F. +34 914 535 206 Clientes.renting@vwfs.com www.vwfs.es AVISO LEGAL Este mensaje y su contenido está dirigido únicamente a su destinatario y es confidencial. Por ello, se informa a quien lo reciba por error o tenga conocimiento del mismo sin ser su destinatario, que la información contenida en él es reservada y su uso no autorizado, por lo que en tal caso le rogamos nos lo comunique por la misma vía o por teléfono (+34 914 279 903), así como que se abstenga de reproducir el mensaje mediante cualquier medio o remitirlo o entregarlo a otra persona, procediendo a su destrucción de manera inmediata. VOLKSWAGEN RENTING S.A. se reserva las acciones legales que le correspondan contra todo tercero que acceda de forma ilegítima al contenido de cualquier mensaje externo procedente del mismo. VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES es una marca comercializada por VOLKSWAGEN RENTING S.A Se le informa que sus datos personales son tratados por Volkswagen Renting S.A., con domicilio social en Avda. de Bruselas, nº 34, 28108, Alcobendas (Madrid). Ud. podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación o supresión, oposición y portabilidad de los datos, bien por correo postal a VOLKSWAGEN RENTING S.A. a la dirección indicada arriba o por correo electrónico aclientes.renting@vwfs.com. Asimismo, y en las mismas direcciones, Ud. podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos en los casos legalmente previstos. Igualmente, puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos en la siguiente direcciónDPO.es@vwfs.com. Asimismo, podrá dirigirse a la Agencia Española de Protección de Datos. Para más información consulte el apartado de Política de privacidad de nuestra página web:www.vwfs.es --------------- Mensaje reenviado ---------------

Gracias por su respuesta, pero la misma contiene una afirmación errónea cuando alegan "Adjuntamos peritación realizada por el tasador externo en la misma localización donde el cliente procedió a la devolución del vehículo, por lo que en ningún momento fue trasladado o manipulado." No es cierto que el vehículo no fuera trasladado o manipulado en ningún momento, ya que, por las fotos recibidas por el perito tasador (adjuntas a este mensaje), estas fueron hechas en diferente localización con respecto a donde fue depositado el vehículo (aparcado en el Carril de Picaza, justo frente a la entrada principal del concesionario Volkswagen Safamotor, del otro lado de la calle), por lo que este SÍ fue trasladado y/o manipulado. Ante estas evidencias, y teniendo en cuenta que el daño imputado no existía en el momento de la devolución del vehículo, pero sí en el momento de la peritación, después de que el vehículo sí fuese movido y/o trasladado, este no puede imputarse a mi persona, por lo que SOLICITO, de nuevo y amistosamente, la anulación del mismo y la devolución del importe retenido.