Cargo por compromiso en tarifa

Hola, recibida factura de Vodafone despues de hacer portabilidad a Masmovil, en la misma me hacen un cargo de 36,30 por cargo por compromiso en tarifa, dicho cargo a mi entender no tiene que existir ya que no tenia penalizacion por baja anticipada, ya habia transcurrido unos cuantos meses, el cambio de tarifa vencio el Mayo/2022, y estaba sin permanencia, devolvi el recibo haciendo constar no estar de acuerdo con el importe de la factura y a si mismo me hacen un cargo de 144,00 de un terminal que me financiaron y faltan 8 cuotas por pagar, dicha financiacion tenia una peranencia de 12 meses que ya pasaron con lo cual estaba ya libre de permanencia, y que yo no me negaba a pagar las cuotas pero mes a mes como estaba financiado, la compañia ni ha contestado ni se ha puesto en contacto con migo, y en fecha 08.08.22 me hacen otro cargo de 22 euros por devolucion de recibos, dicho cargo tambien ha sido devuelto, no me niego en ningun momento ha pagar lo que debo, pero no el compromiso que ya paso, las cuotas de financiacion mensuales como estaba previsto pagar mes a mes y el recibo de 20 euros por devolucion tampoco lo voy a pagar.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 22 de agosto de 2022 19H12' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Gracias por su contestación, pero también por la manipulación de la misma, les ruego hagan entrega de la compra efectuada por mi y con mi firma o aceptación, via grabación, donde conste realmente la permanencia, yo quede con ustedes y así constaba que la permanencia por el terminal era de 12 meses nunca 24, ahora aparecen 24 como por arte de magia, tiene que haber una copia con mi firma o con mi aceptación telefónica cosa que no existe y también un apartado en el que diga que si me voy de la compañía debo de pagar el terminal completo y no a plazos como estaba financiado por ustedes, si no, no lo financien, por lo tanto remitan los documentos que conste lo anteriormente dicho y firmado o aceptado por mi y no tendré problema en abonar los importes, de no ser así ya pueden ir a los tribunales a reclamar esas cantidades, para mí que no corresponden, y a expensas de lo que dictamine el juez, gracias.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 23 de agosto de 2022 18H56' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Gracias por la contestación, les confirmo que en la conversación mantenida para la adjudicación del terminal me informaron de que la permanencia era de 12 meses y no de 24 meses, por lo cual no me veo en la obligación de pagar los 36,30 euros mas iva que me reclaman, por lo tanto al hacer la portabilidad no tenia ninguna permanencia, como pude comprobar, arreglen la factura sin el cobro por compromiso en tarifa, que no me corresponde y les abonare la factura, gracias.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 24 de agosto de 2022 18H27' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. GuardadoGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, entendemos su posición, sin embargo, no podemos realizar ningún tipo de modificación sobre el cobro, ya que este es correcto. Lamentamos que la respuesta proporcionada no sea la esperada.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 022 18:28: Cargo por compromiso en tarifa - (CPTES01591483-04)[Case: 0012WaHFPMBTEE62- 00]Respuesta: Cargo por compromiso en tarifa - (CPTES01591483-04)

Ok, gracias por sus contestaciones y sobre todo por la demostraccion de prepotencia total que tienen en Vodafone, dado que en conversaciones con ustedes al adquirir el terminal se me confirmo que eran 12 meses de permanencia al adquirir el terminal y unos dias antes de hacer mi portabilidad comprobe que no tenia ninguna permanencia y a si mismo no tienen ustedes ninguna firma mia de aceptacion de permanencia ni en las conversaciones que deberian tener grabadas no tienen nada, pues esperemos a que ustedes lo lleven a tribunales y a que la justicia decida si debo o no pagar esa permanencia, que creo no me corresponde, a si mismo informar para que quede constancia que no me niego a pagar lo que debo, si me niego a lo que me quieren ustedes cobrar de mas, sin otro reciban un saludo y a esperas de la noticias pertinentes.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 26 de agosto de 2022 21H43' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.