Resumen. Puse a la venta en Viagogo dos entradas del concierto de Shakira (Madrid, 19/09/2026) y se vendieron (venta nº 643907164). Viagogo me ha cobrado 245,70 € alegando que cancelé una transferencia de entradas, algo que no hice, y no me ha pagado la venta (247,88 € netos).
Hechos. Compré las entradas en Ticketmaster y las puse a la venta en Viagogo. Tras la venta, Viagogo me envió un correo de confirmación con el importe a cobrar (subtotal 302,42 € menos 45,07 € de gastos de servicio, es decir, 247,88 € netos) y con instrucciones: transferir las entradas desde Ticketmaster a una dirección que Viagogo me facilitó. El correo dice textualmente que, una vez transferidas las entradas a esa dirección, "vous en aurez terminé même si votre acheteur n'a pas encore accepté le transfert" (habré terminado aunque el comprador todavía no haya aceptado la transferencia), y que no debo cancelar la transferencia. Hice la transferencia tal como Viagogo indicaba.
El 19/09/2026 Viagogo me cargó 245,70 € alegando que cancelé la transferencia. No cancelé ni modifiqué ninguna transferencia. Ticketmaster me confirmó por escrito el 04/11/2026 que dos entradas figuran transferidas a la dirección que Viagogo me indicó y que siguen pendientes de aceptación por el destinatario. Viagogo no me ha aportado ninguna prueba de la cancelación que alega ni la cláusula que aplica, y no me ha pagado la venta.
Reclamaciones previas. Reclamé a Viagogo el 19/09/2026, el 13/10/2026 y el 03/11/2026 (escrito formal, con plazo hasta el 13/11/2026). Solo he recibido una respuesta automática (03/11/2026), sin pago ni pruebas. También he solicitado la devolución del cargo a mi banco y he presentado una reclamación ante la OMIC de Barcelona (expediente 2026/O/09940).
Solicito. (1) La devolución de 245,70 €. (2) El pago de 247,88 € de la venta nº 643907164. (3) Copia de las pruebas de la supuesta cancelación (fecha, hora y origen de la acción) y de la cláusula que aplican. (4) Una respuesta por escrito.
