Cargo no autorizado

Alquilamos un coche con EUROPCAR en el aeropuerto de Madrid. La devolucion se hizo en Granada (estacion de trenes) sin ningun problema. El coche alquilado estaba en perfecto estado, con el deposito lleno y el gerente nos dijo que no habia problema. Recibimos un email confirmando que no habia ningun cargo extra. A los pocos dias EUROPCAR nos hizo un cargo de 69.37 USD, cual es nuestro asombro que en la explcacion nos dicen que el coche estaba sucio en particular que el maletero estaba lleno de pelos de un pet. Las fotos que adjuntan no concuerdan con el video que nosotros tomamos en la devolucion, parece que son de otro coche alquilado por el tamano (puede ser de otro maletero pq no ensenan el auto!). Ademas nosotros no tenemos pets. Reclamamos la devolucion inmediata de este injusto y no autorizadocargo.

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Han pasado mas de cuatro dias laborables desde que presente la reclamacion sin ninguna respuesta. Por favor inicie el credito del cargo hecho en mi tarjeta de credito sin precedentes ni pruebas.

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Estimado Sr. Wilgus,Gracias por contactar con Europcar.Sentimos informarle que, por motivos legales en materia de Protección de Datos Personales, no podemos modificar, enviar o dar conocer datos de un alquiler sin previo consentimiento del conductor principal del contrato.Por lo tanto, necesitaríamos un correo electrónico desde la cuenta del conductor donde nos indique la solicitud, o bien una documentación firmada con copia de su ID en donde lo autorice para gestionar asuntos de este alquiler.Gracias por su colaboración, reciba un cordial saludo y quedamos a su entera disposición.Atentamente,Juan EliasEuropcar IB S.A. Departamento de Atención al ClienteAvenida Partenon 16-18 Madrid - 28042 Españawww.europcar.esref:!00D580L9nB.!5001i01J8hF5:ref--------------------@europcar.com]Sent: 24/01/2024 22:38nción al Cliente - Respuesta: Cargo no autorizado - (CPTES01954511-58) - Case 18824501Gracias por contactar con el Departamento de Atención al Cliente. Su petición ha sido resgistrada con la referencia 18824501. Tenga la seguridad de que haremos todo lo posible para atender su solicitud lo antes posible. Le informamos que puede obtener una copia de su factura en nuestra página web www.europcar.es, seleccionado "imprimir facturas" en la sección " AYUDA" de nuestra página principal . Si su consulta es relativa al depósito del alquier, por favor tenga en cuenta que pueden pasar hasta 10 días hasta que su dinero esté disponible en su cuenta. Atentamente,-------------------------------------------------------------------------------Thank you for contacting our Customer Services department. Your request has been registered under reference 18824501. Please rest assured that we will do our best to handle your request as soon as possible. You can obtain a copy of your invoice via www.europcar.es, select 'print an invoice' on the HELP section of the homepage. If you are enquiring about your rental deposit, please note this may take up to ten working days for the funds to be available on your account. Best Regardsref:!00D580L9nB.!5001i01J8hF5:refEuropcar IB S.A.Att.Cliente--------------------------------------------------------------24/01/2024 -- To unsubscribe from this group and stop receiving emails from it, send an email to ES_CustomerService+unsubscribe@europcar.com.

El email por parte del conductor (Thomas Wilgus) fue enviado directamente a Europcar el 16 de Enero (adjunto)