Estimados señores de la OCU,
Me dirijo a ustedes para presentar una queja formal contra la empresa “myIQ” por prácticas comerciales engañosas y por el incumplimiento de un reembolso confirmado por escrito.
Los hechos son los siguientes:
A través de un anuncio en Instagram realicé un test de inteligencia que indicaba de forma destacada un pago único de 1 € mediante Apple Pay y automáticamente fue subdividido en dos cobros de 0,50 €.
Al tratarse de una cantidad mínima, procedí al pago entendiendo (ya que nada invitaba a lo contrario) que se trataba de un cargo puntual. Sin embargo, siete días después se realizó en mi tarjeta un cargo de 29,99 €. Reitero que en ningún momento se me informó de forma clara, visible y comprensible de que el pago inicial implicaba la contratación de una suscripción.
Considero que esta práctica constituye un “dark pattern” o patrón engañoso de suscripción, contrario a la normativa de protección de consumidores y al deber de información previa clara y suficiente.
Tras reclamar a la empresa, esta reconoció por escrito la cancelación de la suscripción y afirmó en repetidas ocasiones que había procesado un reembolso de 29,99 € a mi cuenta de PayPal, tal como les indiqué por la conversación mediante correo electrónico. No obstante:
– El dinero no ha sido recibido en mi cuenta.
– Se niegan a facilitar un identificador de transacción o prueba objetiva del supuesto reembolso.
– Alegan de forma genérica motivos de “privacidad” para no aportar ningún justificante, lo cual resulta incompatible con los procedimientos habituales de PayPal.
A día de hoy, la empresa sostiene que ha reembolsado el importe, pero no existe ninguna evidencia verificable de que dicho pago se haya realizado realmente. Ha transcurrido el plazo de tiempo advertido y siguen sin haberme compensado.
Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para:
Evaluar la legalidad de esta práctica de captación mediante pago inicial simbólico seguido de suscripción no claramente informada.
Asistirme en la reclamación del importe de 29,99 € indebidamente cobrado.
Valorar la posible existencia de una práctica comercial desleal por confirmación falsa de reembolso.
Adjunto, en su caso, las capturas de los cargos y la cadena completa de correos electrónicos intercambiados con la empresa.
Muchas gracias.
