Cargo no autorizado

Buenos días: Hice un pago único de 0,99 € para poder obtener un documento escaneado, pero a los pocos días me cobraron 49,99 € en mi tarjeta. En ningún momento autoricé ese cargo ni acepté ninguna suscripción mensual. Cuando me puse en contacto con la empresa, me dijeron que se trataba de una suscripción mensual a una plataforma que yo ni utilizo ni tengo intención de utilizar. Les pedí la devolución del dinero y me respondieron que no me harían más cargos en el futuro, pero que no realizaban reembolsos. Por este motivo, solicito que la devolución del dinero robado, Considero que nunca fui informada de forma clara de que se me iba a cobrar una suscripción y, por lo que he podido comprobar al buscar información en Internet, hay muchas personas en una situación similar a la mía: pagan por un único servicio y posteriormente reciben cargos que no han autorizado. Por todo ello, solicito la devolución de los 49,99 € cobrados

Dear Valued Customer! We just wanted to let you know that we are waiting for your response regarding ticket 3671992. Here's a kind reminder of what the ticket was about: Malcolm (Customer Care) 16 Jun 2026, 11:12 EEST Dear Customer, Thank you for the additional information! We truly appreciate your patience while we reviewed your case. After a careful review, we’d like to inform you that we were able to locate an account associated with the email addressho*******m19*6@gmail.com. Could you kindly confirm whether this email indeed belongs to you? Once we receive the confirmation, we’ll proceed with your request accordingly. Thank you for your cooperation. We look forward to your response! Reclamar 16 Jun 2026, 11:01 EEST