Estimados señores/as de la OCU,
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra Banco Cetelem que actuaba par a la empresa Integral Group Solution por haber procedido al cargo en mi cuenta de un servicio que nunca he contratado ni autorizado, así como por emplear, a mi juicio, prácticas comerciales engañosas y no legales.
El pasado 3 de julio, fui contactada telefónicamente por un agente comercial de Cetelem, quien me ofreció un servicio mientras me encontraba en horario laboral. A pesar de las circunstancias, accedí a escuchar la propuesta. En ningún momento presté mi consentimiento para la contratación del servicio ofrecido.
De hecho, al finalizar la llamada, dejé claro que revisaría la información que supuestamente me enviarían por correo electrónico antes de tomar una decisión. En ningún caso di una aceptación explícita ni verbal ni escrita, ni se me facilitó ningún documento contractual para firmar.
Sin embargo, el día 8 de julio he recibido un cargo directo en mi cuenta bancaria asociado a dicho servicio. He solicitado a Cetelem una explicación, pero no se me ha aportado ningún contrato firmado por mí, ni se me ha podido demostrar de forma fehaciente que haya existido consentimiento por mi parte.
Considero que esta situación constituye una violación clara de mis derechos como consumidora, ya que se ha producido una contratación sin autorización ni documentación válida que lo respalde. Además, me preocupa profundamente que Cetelem esté utilizando estrategias de venta telefónica que inducen a error o suplantan el consentimiento del cliente, lo cual considero un hecho grave que debería ser investigado.
Por todo lo anterior, solicito:
Que la OCU interceda ante Banco Cetelem para exigir la anulación inmediata del servicio y el reembolso del importe cobrado indebidamente.
Que se analice la legalidad de las prácticas comerciales de esta entidad en relación con contrataciones telefónicas sin consentimiento verificable.
Que se inicie, si procede, un expediente o denuncia ante las autoridades competentes de consumo o protección de datos, en caso de apreciarse indicios de infracción.
Adjunto a esta reclamación toda la documentación disponible, incluyendo capturas del cargo en cuenta, registro de la fecha de llamada, y email donde informo a la empresa de la situacion.
Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de sus indicaciones para continuar con el procedimiento.
Atentamente,
