Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque el 17 de agosto de 2025 se me cobró un importe de 300,92 € por una suscripción anual a Domestika Plus, sin que yo hubiera dado mi consentimiento explícito e informado para ello. El problema surge de la compra de un curso individual por 0,99 €, que, sin aviso claro ni confirmación, activó una suscripción automática que finalizó en dicho cargo 30 días después.
En ningún momento recibí ningún aviso previo sobre la renovación automática ni el cargo inminente, incumpliendo así la legislación europea que exige informar con antelación al consumidor. Además, no he hecho uso ni accedido a los beneficios de dicha suscripción.
Estas actuaciones incumplen varias normativas vigentes, entre ellas:
Reglamento (UE) 2011/83, sobre los derechos de los consumidores:
Artículo 8.2: Obliga a informar al consumidor de manera clara, comprensible y sin ambigüedades.
Artículo 6.1.m: Exige información clara sobre obligaciones de pago posteriores.
Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007):
Artículo 62: Exige confirmación clara e inequívoca en la contratación de servicios con obligaciones económicas.
Artículo 96: Prohíbe prácticas que impliquen obligaciones sin consentimiento expreso.
Reglamento (UE) 2019/1150, artículo 13: Exige comunicación previa (mínimo 7 días) antes de renovaciones automáticas, comunicación que no recibí.
No he usado el servicio ni accedido a sus ventajas, y sin embargo, Domestika no ofrece reembolso de este servicio.
Por último, numerosas reclamaciones demuestran que este es un patrón repetido y sistemático.
Por todo ello, solicito:
La devolución íntegra del importe cobrado indebidamente.
Que se investigue esta práctica como posible infracción grave a la normativa de protección al consumidor.
Que se obligue a Domestika a modificar sus procedimientos para garantizar la transparencia, el consentimiento informado y el cumplimiento de la legislación vigente.
