Cargo no autorizado en mi tarjeta

Estimados/as señores/as: El pasado 7 de abril solicité un envío en su página web con la referencia 1ZT7CV926720018019. Tras indicar las medidas y el peso exactos y correctos del paquete, pagué con mi tarjeta de crédito un importe de 36,28 €. Unos días después, el 12 de abril, me cargaron ustedes 29,97 € adicionales en la misma tarjeta, sin ningún tipo de justificación y sin mi autorización para realizar ese cargo ni para usar mi tarjeta de crédito. Según me indica una de sus operadoras telefónicas y según la factura que me han hecho llegar, el cargo no autorizado del 12 de abril se debe a que el precio del envío solicitado el 7 de abril se calculó incorrectamente en su web y debió ser de 66,25 €, en lugar de los 36,28 € que se me indicaron a mí. Si se me hubiese indicado ese precio de 66,25 € en el momento de solicitar el envío, no lo habría solicitado, ya que prácticamente duplica el precio que yo pagué. SOLICITO la devolución de esos 29,97 €, ya que los errores de cálculo de su página web no son mi responsabilidad y han realizado ese cargo en mi tarjeta de crédito sin mi autorización previa, lo cual es totalmente ilegal. Sin otro particular, les saludo atentamente.

Estimado cliente, De conformidad a la reclamación allegada por ustedes, con número de expediente: 12534443 me permito informar lo siguiente: Se ha remitido el caso al departamento de facturación para que se genere la incidencia y revisión de los cargos facturados, se le estará enviando la confirmación a su correo TEXTURACERAMICS@GMAIL.COM. Un saludo Yaneth Toro Arango Legal - Bad Debt GBS Intermed collections associate Collections - Spain UPS Global Business services (+34) 913496541 Ext: 2071253 Dbcollectionspain@ups.com --------------------

Buenos días: Llevo un mes esperando su respuesta y el reembolso del cargo no autorizado y no he recibido ninguna de las dos cosas. Atentamente, Yvonne

Estimado cliente, De conformidad a la reclamación allegada por ustedes, con número de expediente: 12534443 me permito informar lo siguiente: El caso fue remitido desde el número C-0299221053 aldepartamento de facturación para su revisión y posterior confirmación sobre los cargos facturados y cobrados. Queremos asegurarnos de que entiendas cómo funcionan nuestras auditorías internas. Cada paquete que envías pasa por este proceso para garantizar que los cargos sean justos y precisos. Es posible que los costes finales difieran de la estimación inicial si no se proporcionan las medidas exactas de los paquetes. Así que, ten en cuenta que el peso del paquete o cargos adicionales que sean cargados puede variar según el cálculo dimensional que hacemos en la factura, lo cual se informa al momento de hacer el envío por la web. Un saludo Yaneth Toro Arango Legal - Bad Debt GBS Intermed collections associate Collections - Spain UPS Global Business services (+34) 913496541 Ext: 2071253 Dbcollectionspain@ups.com --------------------

Las dimensiones y el peso del paquete que indiqué eran correctos y me aseguré mucho de que lo fueran, como ya le he indicado a su departamento de facturación, por lo que el precio indicado en la web debería ser el aplicado y no otro. Como también les indico en mi reclamación, en el caso de que discrepen con la información que yo les he indicado y consideren que deben incrementar el precio pagado inicialmente (y en un importe tan considerable como 30 €), tienen la obligación de informarme para que yo decida si deseo continuar con el envío o cancelarlo. En ningún caso pueden ustedes decidir unilateralmente ni realizar ningún cargo adicional en mi tarjeta sin mi autorización. Es ILEGAL. Por este motivo, exijo el abono del importe cobrado sin mi autorización sin más demora.