Respuesta de eDreams:
Hola, Josselyn.
Gracias por tu respuesta.
Tu suscripción Prime se ha cancelado.
Lamentamos que nuestro servicio de atención al cliente,
no haya estado a la altura del nivel de servicio que esperabas.
Debes saber que al haber disfrutado de otro periodo de prueba gratuito,
esto impide según los términos y condiciones recibir un reembolso total,
el descuento obtenido en la reserva 24343894750 de -45.30 EUR,
se debe descontar del importe abonado y es lo que se ha hecho.
Te pido disculpas por todos los inconvenientes.
Gracias por tu comprensión y cooperación.
Atentamente,
Valeria
Customer Care team
MI RESPUESTA
Gracias por tu respuesta.
No obstante, no estoy conforme con la solución ofrecida.
Quiero dejar constancia de que en ningún momento fui informada de manera clara, visible y previa a la compra de que no tenía derecho al periodo de prueba gratuito de Prime.
De haber tenido esa información de forma transparente, no habría realizado la compra de los vuelos, ya que la decisión de compra estuvo directamente condicionada por la supuesta aplicación del periodo de prueba gratuito.
El hecho de aplicar posteriormente un cargo, alegando términos y condiciones que no fueron claramente comunicados durante el proceso de compra, supone una actuación que considero poco transparente y de mala fe, ya que el consumidor debe conocer de forma inequívoca cualquier coste antes de confirmar el pago.
Por este motivo, no acepto que el “descuento” aplicado a la reserva se descuente del importe abonado, ya que dicho descuento fue inducido por una información incompleta o confusa sobre el acceso a Prime.
Solicito nuevamente:
El reembolso íntegro del importe cobrado, o
Una justificación detallada y documentada de dónde y cómo se informó de manera clara y expresa de que no tenía derecho al periodo de prueba antes de finalizar la compra
