Comercio online – Suscripción no informada
Texto de la reclamación:
El día 21/10/2025 utilicé la web https://www.picmagic.co/ para restaurar una fotografía antigua, donde se anunciaba un precio único de 0,10 €.
El 22/10/2025 detecté un cargo no autorizado de 49,90 € realizado por CTOOLAI (+1 888 868 8954) a mi tarjeta Mastercard Unicaja terminada en 3942 (token virtual 0269).
En ningún momento se me informó de que esa operación implicara una suscripción mensual ni autoricé dicho cobro.
He recibido respuestas automáticas por correo electrónico ofreciendo un reembolso parcial del 50 %, que he rechazado, y he cancelado la suscripción desde su panel para evitar más cargos.
Dispongo de capturas que acreditan:
– el precio inicial mostrado (0,10 €),
– el cargo de 49,90 €,
– la anulación de mi tarjeta en Unicaja,
– y la confirmación de que la suscripción quedó cancelada.
Solicito la mediación de la OCU para que la empresa proceda a la devolución íntegra de 49,90 €, la cancelación definitiva de cualquier servicio asociado y la eliminación de mis datos personales, conforme a la normativa europea de protección de consumidores
