Datos del reclamante:
Nombre: L. S. G.
Correo de contacto: (Facilitado a la OCU en el formulario privado).
Identificación de cuenta MyIQ: El correo electrónico vinculado a la suscripción y al cargo de 29,99 € NO se incluye en este texto para preservar la privacidad, pero consta claramente en los documentos adjuntos (ver en "Correo de cancelación" y las conversaciones con el soporte de myIQ).
Fechas relevantes:
- 16/12/2025 — Prueba puntual de 1 € (dos cargos de 0,50 €).
- 23/12/2025 — Cargo no autorizado de 29,99 €.
Exposición de los hechos:
El 16/12/2025 accedí a la web myiq.com para realizar un test de personalidad anunciado como servicio puntual por 1 €, cuyo pago se dividió en dos cargos de 0,50 €. Tras completar la prueba, recibí un certificado que acreditaba la prestación del servicio único. El 23/12/2025 se me cargaron 29,99 € por una suscripción que no autoricé conscientemente.
Cancelé la suscripción de inmediato y la empresa confirmó la cancelación por correo. Sin embargo, no se me ha ofrecido el reembolso del cargo de 29,99 €. En ningún momento se me informó de forma clara, visible o destacada de que el pago inicial de 1 € implicaba la activación automática de una suscripción ni de que existía algún tipo de renuncia al periodo de prueba.
Fundamentos jurídicos:
Según la Directiva 2011/83/UE y el Real Decreto Legislativo 1/2007, corresponde a la empresa demostrar que el consumidor prestó consentimiento expreso e informado para activar una suscripción y renunciar al derecho de desistimiento.
En este caso, la empresa no ha aportado ninguna prueba verificable.
El artículo 20 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios exige que el precio total, la existencia de renovaciones automáticas y las condiciones del servicio se presenten de forma clara, comprensible y destacada. Esta información no se mostró de forma visible durante el proceso de contratación.
Pruebas aportadas:
- Captura del cargo de 29,99 €.
- Capturas de los cargos fraccionados de 0,50 € + 0,50 €.
- Correo de confirmación de cancelación enviado por MyIQ.
- Certificado recibido tras la prueba.
- Correos intercambiados con soporte.
- Extractos relevantes de los Términos y Condiciones.
(Todos los documentos han sido ocultos en esta reclamación pública para evitar proporcionar datos personales, bancarios o identificativos. No se incluye ningún dato sensible en el cuerpo de esta reclamación).
Petición concreta:
Solicito el reembolso íntegro de los 29,99 € al método de pago original en un plazo máximo de 14 días naturales.
Solicito que MyIQ aporte, antes de solicitar más datos personales, la siguiente documentación verificable:
- Captura con marca de tiempo del checkout mostrado al usuario en el momento de la contratación.
- Copia íntegra del correo de bienvenida supuestamente enviado, con cabeceras completas.
- Logs de consentimiento vinculados a mi cuenta/email (IP, timestamp, acción realizada).
Solicito confirmación escrita de que no se efectuarán más cargos y de que mis datos de pago serán eliminados conforme a estándares PCI-DSS.
Contexto público y precedentes:
Existen miles de quejas públicas contra MyIQ por prácticas similares. En plataformas como Trustpilot, la empresa acumula más de 60.000 reseñas, muchas de ellas denunciando cargos automáticos tras promociones poco claras.
Asimismo, constan reclamaciones previas en la OCU y en portales internacionales como Şikayetvar y Xolvie, lo que evidencia un patrón reiterado de falta de transparencia y negativa sistemática a reembolsar.
Solicitud a la OCU:
Que la OCU medie para obtener la devolución de los 29,99 €, evalúe la posible existencia de una práctica comercial engañosa y, en su caso, inste a la empresa a modificar sus procesos de contratación para cumplir con la normativa europea y española de protección al consumidor.
Hago pública esta reclamación para alertar a otros usuarios sobre el patrón de cargos de la empresa MyIQ (https://www.google.com/url?sa=E&source=gmail&q=MyIQ.com): lo que se promociona como un servicio puntual de 1 € acaba convirtiéndose en un cargo de 29,99 € sin un consentimiento claro y destacado.
Mi objetivo es recuperar mi dinero y, a la vez, invitar a otros consumidores a revisar sus extractos bancarios si han interactuado con esta web.
Agradezco a la OCU por proporcionar este altavoz público; su mediación es fundamental para frenar estas prácticas y proteger la transparencia en el comercio digital.
Muchas gracias por vuestro apoyo.
