Cargo mediante engaño previo

Tu reclamación

D. N.

A: VODAFONE ESPAÑA

06/09/2023

Buenos días. Me di de alta en la compañía telefónica Adamo el pasado mes de abril.El día 26/04/2023, a las 17:42 horas (número de referencia de la llamada 2116803616), recibo contraoferta de Vodafone, para darme de alta con ellos.Les comento que si lo hago, seré penalizado por incumplimiento de contrato por Adamo (177,19€), pero el operador que me atiende me informa que ellos me costearán cualquier gasto, tanto ese como el de gastos de instalación del router (13,87€). Esta llamada está grabada según manifiestan ellos.El día 27/04/2023, recibo nueva llamada a las 16:56 (número de referencia de la llamada 2117399081), en las que se me informa de cómo tengo que proceder para que se me abone esa cuantía, (llamada también grabada).Les envío todos los documentos y me confirman que lo reciben todo correctamente.Me hacen un ingreso de 229€ para costear ese gasto.Resulta que en la factura de este mes de agosto me cargan un gasto adicional de 218€, argumentando que del dinero que me abonaron para pagar los gastos de la compañía Adamo, solo pueden cubrir los gastos de instalación del router , ya que no se incluye el gasto de penalización que en su día me dijeron que me cubrirían (177,19€).Solicito que se me devuelva ese dinero, así como que escuchen ambas llamadas, en las cuales el operador de Vodafone me informa que se me cubrirán todos los gastos que me cargue la compañía Adamo, incluido el de penalización citado.Gracias

VODAFONE ESPAÑA

A: D. N.

06/09/2023

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 6 de septiembre de 2023 20H49' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

VODAFONE ESPAÑA

A: D. N.

06/09/2023

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 6 de septiembre de 2023 20H49' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

VODAFONE ESPAÑA

A: D. N.

07/09/2023

DATA NOT AVAILABLE

VODAFONE ESPAÑA

A: D. N.

07/09/2023

Estimada Sra. NavarroGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar, nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema le informamos que, usted cuenta con el cargo emitido correcto, ya que este corresponde al cargo de penalización por descuento, debe tener en cuenta que dicho cargo no se abona y al verificar en la oferta y en la grabación del día 26 de abril del 2023 se informa que el cargo a abonar es el de instalación, por este motivo se solicita la factura. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 20:50ión: Cargo mediante engaño previo - (CPTES01870805-63)[Case: 0014CaJFG74P1QSE- 00]Reclamación: Cargo mediante engaño previo - (CPTES01870805-63) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

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