Estimados señores de Packlink:
Me pongo en contacto con ustedes para impugnar formalmente el cargo adicional de 5,07 € realizado sobre mi tarjeta, correspondiente supuestamente a una diferencia de peso del envío ES2026COM0000378608
NIEGO EXPRESAMENTE que exista la diferencia de peso que se me atribuye y no acepto dicho cargo.
En el momento de contratar el servicio declaré un peso total de 1 kg.
El contenido del paquete eran dos raquetas de tenis, cuyo peso conjunto es aproximadamente 700 gramos, por lo que la afirmación de que el envío superaba el kilogramo declarado resulta, como mínimo, cuestionable y requiere una acreditación objetiva por parte de Packlink y/o de la empresa transportista.
Además, el cargo se ha realizado unilateralmente sobre mi tarjeta sin que previamente se me haya proporcionado una prueba objetiva y verificable de la supuesta diferencia de peso.
Por todo ello, solicito formalmente la anulación y devolución inmediata del cargo de 5,07 €.
En caso de que Packlink mantenga que el recargo es correcto, solicito que, antes de considerar válida dicha reclamación, me sea facilitada la siguiente información:
1. Peso exacto registrado por el transportista para mi paquete.
2. Fecha y hora exactas en las que se realizó dicha medición.
3. Identificación de la empresa transportista y centro logístico donde se efectuó la medición.
4. Sistema o procedimiento utilizado para determinar el peso.
5. Registro, comprobante, fotografía o documento de la báscula que permita acreditar objetivamente el peso indicado.
6. Fotografías del paquete, si fueron tomadas durante el proceso de recepción, clasificación o transporte.
7. Dimensiones exactas registradas por el transportista, en caso de que el cargo se haya producido también por volumen.
8. Identificación inequívoca del envío al que corresponde dicha medición.
9. Desglose detallado de los 5,07 € cobrados, indicando la tarifa, concepto y cálculo aplicado.
10. Copia de la información comunicada por la empresa transportista a Packlink que haya dado lugar a este recargo.
Hasta que dicha información sea aportada, considero el cargo de 5,07 € controvertido y no reconocido como deuda válida, al no haberse acreditado la causa que supuestamente lo origina.
Asimismo, solicito que quede constancia de que no acepto el resultado de una medición unilateral que no haya sido puesta en mi conocimiento ni pueda ser verificada por mí.
He revisado además la información publicada por Packlink respecto a los cargos adicionales por diferencias de peso y medidas, donde se establece expresamente la posibilidad de oponerse y disputar estos cargos.
Por tanto, ejerzo expresamente mi derecho a impugnar este cargo dentro del plazo establecido por Packlink.
En consecuencia, les solicito:
A) La devolución de los 5,07 € cobrados.
o, subsidiariamente,
B) La aportación de todas las pruebas documentales y técnicas que acrediten de forma objetiva la existencia de la supuesta diferencia de peso y la correcta aplicación del recargo.
En ausencia de dicha acreditación, considero que el cargo carece de justificación suficiente.
Les comunico igualmente que, si no se procede a la devolución o no se facilita una prueba suficiente y verificable del supuesto exceso de peso, presentaré la correspondiente reclamación ante los organismos y entidades competentes, además de solicitar a mi entidad financiera la revisión y disputa de la operación.
Esta comunicación constituye una impugnación formal del cargo y deja expresamente a salvo todos mis derechos y acciones.
Solicito confirmación escrita de la recepción de esta reclamación y una respuesta razonada a la misma.
Atentamente.
Juan Miguel Fenandez Riscos
ES2026COM0000378608
Juanmifernandez13@hotmail.com
Importe: 5,07 €
