Asunto: Reclamación por cargo indebido de 19,50 € en tarjeta de crédito
A la atención del departamento de Atención al Cliente de Keio Mobile:
Mediante el presente escrito formulo reclamación formal por un cargo indebido realizado en mi tarjeta de crédito a nombre de Keio Mobile.
El día 1 de enero de 2026 se ha efectuado un cargo por importe de 19,50 € en mi tarjeta de crédito, cuyos datos facilité en el momento de contratar con ustedes un servicio de un año en octubre de 2025.
En la descripción del cargo se indica que corresponde a supuestos “gastos 2024-2025”, concepto que carece de fundamento, puesto que:
No se me ha informado en ningún momento de la existencia de gastos adicionales de ese tipo vinculados al servicio contratado.
No se ha prestado ningún servicio extra ni se ha comunicado ningún consumo o gestión que justifique ese importe.
No he otorgado autorización expresa para realizar cargos adicionales en mi tarjeta fuera de los derivados del servicio anual contratado.
Por todo ello, considero que se trata de un cobro injustificado, carente de causa y sin cobertura contractual.
Además, deseo dejar constancia de que:
He intentado en varias ocasiones contactar con ustedes a través de su canal de WhatsApp, indicado por Keio como vía preferente de atención, obteniendo únicamente respuestas de un chatbot que no permite resolver la incidencia ni tramitar mi reclamación de forma efectiva.
También he remitido comunicaciones por correo electrónico sin haber recibido respuesta ni explicación sobre el origen del cargo.
En consecuencia,
SOLICITO:
La devolución íntegra e inmediata del importe de 19,50 € cargado en mi tarjeta de crédito el día 1 de enero de 2026, al tratarse de un cargo sin motivo, sin justificación y sin autorización.
Que se me remita por escrito una explicación detallada del origen y concepto de dicho cargo.
Que se registre esta reclamación en su sistema y se me facilite un número de referencia.
Les informo de que, en caso de no recibir respuesta ni solución en un plazo máximo de 14 días naturales, me veré obligado a:
Reclamar el cargo ante mi entidad bancaria como operación no autorizada, y
Presentar la correspondiente reclamación ante las autoridades de Consumo y organismos competentes en telecomunicaciones.
Atentamente,
