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Cargo indebido

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

N. F.

A: Just Answer

08/05/2024

El pasado 5 de mayo utilicé los servicios de la empresa Just Answer para realizar una consulta rápida con un abogado. Tuve que introducir los datos de mi tarjeta para abonar los 5€ que cuesta el servicio. El día 8 de mayo se me realiza un cargo de 49€ el cual no he autorizado ni he sido informada y por tanto no tienen mi consentimientos. Solicito a la empresa la devolución del importe cobrado indebidamente de 49 euros así como la eliminación de mis datos personales de su banco de datos y que no vuelvan a realizar ningún cargo. Gracias

Mensajes (2)

Just Answer

A: N. F.

08/05/2024

Gracias por ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de JustAnswer. Queremos notificarle que hemos recibido su correo electrónico y estaremos encantados de procesar su solicitud. Tenga en cuenta que nuestro horario de atención es de lunes a viernes. Si se ha puesto en contacto con nosotros durante nuestro horario de oficina, haremos todo lo posible por responder a su consulta dentro de un día laborable.   Sin embargo, si se ha contactado con nosotros durante el fin de semana, le pedimos un poco de paciencia, ya que nuestro equipo responderá a su correo electrónico inmediatamente el siguiente día laborable, es decir el día lunes. De acuerdo a lo anterior, le pedimos por favor no enviar varios correos electrónicos, ya que esto puede retrasar nuestra respuesta.   Mientras tanto, si tiene una pregunta general o desea explorar nuestras preguntas más frecuentes (FAQ), le invitamos a visitar nuestro centro de ayuda en justanswer.es/help. Donde encontrará respuestas a preguntas frecuentes e información útil. Gracias de nuevo por elegir JustAnswer. Reciba un cordial saludo, Servicio de atención al cliente de JustAnswer

Just Answer

A: N. F.

08/05/2024

Estimada Nieves,   Desde JustAnswer lamentamos los inconvenientes ocasionados. Tras verificar su cuenta con nosotros, hemos comprobado que el Departamento de Atención al Cliente, ya se ha puesto en contacto con usted respecto a  su reembolso por medio de correo electrónico.   Si tiene cualquier otra pregunta, no dude en contactar con nosotros, estaremos encantados de ayudarle. Muchas gracias. German G. Servicio al Cliente de JustAnswer


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