Cargo indebido

El día 25 de agosto a través de la plataforma viagogo compré unas entradas vía online para el concierto de Cold Play.En la página web seleccioné 6 entradas y confirmé la compra por un total de 576 euros.Cuando le di a confirmar la compra volvía a salir el precio de 576 euros para el día y lugar del evento e inmediatamente salió una pantalla en la que ponía que se había autorizado mi compra por un total de 4110,41 euros con mi tarjeta American Express. Pero en ningún momento apareció una pantalla para yo autorizar el cargo total. Es decir, se generó el cargo sin decir antes el total y sin que yo recibiera ninguna notificación de cuanto era y de si estaba de acuerdo con dicho cargo.Según la normativa europea y española Desde el 1 de febrero 2021 es de cumplimiento en España la directiva europea 2015/2366 de Servicios de Pago (PSD2), que exige una doble autenticación en el comprador que desee realizar un pago electrónico mayor de 50 euros. Precisamente esta normativa existe para evitar que ocurran este tipo de estafa.Esto no se ha cumplido.American Express no se hace cargo de este fallo, aunque lo he reclamado.Viagogo considera que ellos no son los que deben cumplir la doble autenticación y que es el la tarjeta de crédito la que lo debe hacer.

Estimado titular,le confirmamos que hemos recibido su correo electrónico correctamente. Durante los próximos días será procesado y derivado a uno de nuestros profesionales de atención al cliente para su revisión.Recuerde que para el correcto procesamiento de su correo electrónico, éste debe contar con número de gestión de reclamo, últimos 5 dígitos de su tarjeta, y su nombre tal cual figura en su tarjeta. En caso que su e-mail carezca de los datos mencionados, por favor, reenvíe su correo nuevamente con la información solicitada.Reciba un cordial saludo,Servicio de Atención a Titulares American ExpressAmerican Express Card España, S.A.U. NIF A-82628041. Sociedad unipersonal inscrita en el Registro Mercantil de la Provincia de Madrid. Tomo 15.348, Sección 8ª del Libro de Sociedades, Folio 204, Hoja M-257407, Inscripción 1ª. Registro número 6837 Banco de España. Bansamex, S.A. NIF A-80394075. Sociedad inscrita en el Registro Mercantil de la Provincia de Madrid, Tomo 3.852, Sección 8ª del Libro de Sociedades, Folio 106, Hoja M-64695, Inscripción 1ª. Registro número 6830 Banco de España. Ambas sociedades son entidades de pago autorizadas de acuerdo a la ley 16/2009, de 13 de noviembre, de servicios de pago.American Express made the following annotations"This message and any attachments are solely for the intended recipient and may contain confidential or privileged information. If you are not the intended recipient, any disclosure, copying, use, or distribution of the information included in this message and any attachments is prohibited. If you have received this communication in error, please notify us by reply e-mail and immediately and permanently delete this message and any attachments. Thank you."American Express a ajouté le commentaire suivantCe courrier et toute pièce jointe qu'il contient sont réservés au seul destinataire indiqué et peuvent contenir des renseignements confidentiels et privilégiés. Si vous n'êtes pas le destinataire prévu, toute divulgation, duplication, utilisation ou distribution du courrier ou de toute pièce jointe est interdite. Si vous avez reçu cette communication par erreur, veuillez nous en aviser par courrier et détruire immédiatement le courrier et les pièces jointes. Merci.

Numero de reclamación es D-33509337

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La compañía no está dispuesta a asumir su error de no enviar una doble confirmación de autorización para el cargo de un valor superior a 50 euros en compras on line, como marca la ley. Reclama que se haga el pago y nada más. Por este motivo he solicitado ayuda a la OCU para tramitar una reclamación frente a American Express.

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Estimado Titular:Le escribimos en relación a la consulta que ha realizado recientemente.Con el fin de responder a su solicitud, por favor llame a nuestro Servicio de Atención al Cliente, al 900 814 500 de lunes a viernes de 9:30h a 20:00h.Puede visitar americanexpress.es/micuenta para consultar todas sus transacciones y pagos recientes o para inscribirse en nuestros Servicios Online, en caso de que no lo haya hecho todavía.Gracias por confiar en American ExpressReciba un cordial saludo,Servicio de Atención a Titulares American ExpressAMERICAN EXPRESS EUROPE, S.A. Avenida Partenón 12-14. 28042 Madrid. NIF A-82628041. Registro Mercantil de la Provincia de Madrid, Tomo 15.348. Sección 8ª del Libro de Sociedad, Folio 204, Hoja M-257407. Número de registro 6.837 en el Banco de España. Entidad de pago autorizada de acuerdo a la Ley 16/2009, de 13 de noviembre, de servicios de pago. www.americanexpress.esa: Cargo indebido - (CPTES01648092-62)American Express made the following annotations"This message and any attachments are solely for the intended recipient and may contain confidential or privileged information. If you are not the intended recipient, any disclosure, copying, use, or distribution of the information included in this message and any attachments is prohibited. If you have received this communication in error, please notify us by reply e-mail and immediately and permanently delete this message and any attachments. Thank you."American Express a ajouté le commentaire suivantCe courrier et toute pièce jointe qu'il contient sont réservés au seul destinataire indiqué et peuvent contenir des renseignements confidentiels et privilégiés. Si vous n'êtes pas le destinataire prévu, toute divulgation, duplication, utilisation ou distribution du courrier ou de toute pièce jointe est interdite. Si vous avez reçu cette communication par erreur, veuillez nous en aviser par courrier et détruire immédiatement le courrier et les pièces jointes. Merci.

Muchas gracias, por ahora me han llamado del departamento de fraude de American Express y están estudiando de nuevo mi caso.Puedo utilizar de nuevo la tarjeta de American Express y han dejado suspendido por el momento el cargo pendiente.Estaré atenta a la resolución final, por ahora esperamos.Un saludo