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Cargo indebido

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Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

M. V.

A: EDREAMS

24/03/2025

He realizado una reserva de vuelo con eDreams el 31-03-2025. Automáticamente me suscribieron a Prime Plus, con un periodo de prueba gratuito de 15 días, y si no me daba de baja me cobrarían 89,95 euros. A pesar de darme de baja en la suscripción el 22-03-2025, me acaban de realizar el cargo por la suscripción

Mensajes (3)

EDREAMS

A: M. V.

25/03/2025

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/actions=opencmf. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, eDreams – Travel Experience Team 4052047:195447

M. V.

A: EDREAMS

25/03/2025

Mi correo electrónico es miguel_puri@hotmail.com, y mi número de teléfono, 678711391. Hice una reserva con fecha 21-03-2025, y automáticamente me registraron el PRIME. Pese a realizar la baja el día 22-03-2025, me han cobrado ayer el recibo de PRIME, 89,99. En sus condiciones particulares constan los 15 días de prueba, y Uds. No los han respetado. Les envío captura de pantalla del correo conforme me he dado de alta el día mencionado. Si no se atienden mis reclamaciones y no se me devuelve la cuota mal cobrada me veré obligado a denunciarlos en Consumo.

Asistencia solicitada 01 abril 2025

EDREAMS

A: M. V.

11/04/2025

Buenos días, Gracias por tu paciencia mientras revisábamos tu caso. Te hemos enviado información en detalle sobre la resolución a tu correo electrónico. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team4052047:195447


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