Reclamación contra PDFSmart por cobro de suscripción no solicitada
Me pongo en contacto con la OCU para presentar una reclamación contra la empresa PDFSmart por el cobro de 49,99 € correspondiente a una supuesta suscripción que nunca tuve intención de contratar ni autoricé de forma consciente e informada.
El motivo por el que accedí a la página web de PDFSmart fue exclusivamente realizar un servicio puntual relacionado con un documento PDF. Para ello, realicé un único pago de 1 €, entendiendo que dicho importe correspondía al servicio concreto que necesitaba en ese momento.
En ningún momento tuve la intención de contratar una suscripción mensual ni fui consciente de que el pago de 1 € implicara la contratación de un servicio recurrente de 49,99 € al mes. No presté un consentimiento claro, expreso e informado para que se realizaran posteriores cargos en mi tarjeta.
Posteriormente, he comprobado con sorpresa que se me ha realizado un cargo de 49,99 €. Este cobro no se corresponde con el servicio puntual que yo contraté y no autoricé conscientemente ningún pago recurrente por dicho importe.
Considero que el proceso de contratación utilizado por PDFSmart no informa de manera suficientemente clara, visible y comprensible al consumidor de que el pago inicial de 1 € conlleva posteriormente una suscripción mensual de 49,99 €. De haber sabido que el pago de 1 € suponía la contratación de una suscripción mensual, no habría realizado la operación.
Por todo ello, considero que se ha producido una contratación poco transparente y un cobro que no responde al servicio que yo pretendía contratar.
SOLICITO:
1. La devolución íntegra de los 49,99 € cobrados.
2. La cancelación inmediata y definitiva de cualquier suscripción que pudiera haberse asociado a mis datos o método de pago.
3. Que no se realice ningún cargo adicional en el futuro.
4. Que se solicite a PDFSmart que aporte, en caso de sostener que existió una contratación válida, una prueba clara de mi consentimiento expreso e informado para contratar una suscripción mensual de 49,99 €, y no simplemente la referencia a unas condiciones generales.
5. Que la OCU valore si el sistema de contratación empleado por PDFSmart cumple con las obligaciones de información, transparencia y protección de los consumidores, teniendo en cuenta que existen otras reclamaciones de consumidores por hechos similares.
Adjunto, como documentación acreditativa, el justificante del pago inicial de 1 €, el cargo posterior de 49,99 €, así como cualquier comunicación mantenida con PDFSmart y la documentación que permita acreditar lo sucedido.
Mi intención al realizar la operación fue contratar exclusivamente un servicio puntual por 1 €, y no una suscripción mensual. Por ello, solicito que se me ayude a reclamar la devolución íntegra del importe cobrado indebidamente.
Atentamente.
