Cargo indebido seguro jurídico

El pasado 2 de julio recibí un sms indicando que había un impago por mí tarjeta Alcampo y que procediese al pago para evitar cargos adicionales. Lo pagué pensando que se debía a alguna compra. Pero al ver el extracto se trataba de un importe 11,99 euros con fecha 15 de junio, por un seguro jurídico con Legálitas que yo ni he contratado, ni aceptado, ni firmado. Llevo desde el 3 de julio llamando tanto a Legalitas como al servicio de atención al cliente de Oney para abrir una reclamación. Me comentaron que con mi DNI aparecía el nombre y teléfono de otra persona y que abrían incidencia para la devolución del importe y que me llamarían para comunicar el resultado. El 17 de Julio me indicaron que se procedía la devolución del importe cargado indebidamente y que daban de baja el seguro. Desde entonces sigo con llamadas a Oney. Primero me indicaron que habían procedido ya a la devolución (pero yo no he recibido ningún reintegro). Después otra persona me indicó que no lo habían devuelto porque se lo tenían que devolver a ellos desde Legalitas (pero que yo no llamase a Legalitas porque era un tema interno). La realidad es que no solo no he recibido la devolución, sino que con fecha 2 de agosto se me ha vuelto a cargar otro recibo con el mismo importe y fecha del 15 de julio. Según las indicaciones del servicio de atención al cliente de Oney, he procedido a devolver ese recibo. Y se ha vuelto a cargar con fecha 9 de agosto (y he tenido que devolverlo de nuevo). Solicito la devolución del importe cargado contra mi voluntad, y la anulación de todos los posibles cargos posteriores a la fecha detallada (15 de junio de 2024), ya que, como les he indicado, ni he firmado, ni deseo ningún contrato por esos servicios. Un cordial saludo.

N.º Ref. Organismo: @@REF_ID@651a870b632f799a6b@REF_ID@@N.º Ref. Oney: 19460/24 -JACOB FERNANDEZ GOMEZMuy Sres. NuestrosAcusamos recibo de su escrito por la reclamación interpuesta por su representado, n. º 19460/24 con fecha de entrada 12 de Agosto de 2024.Les informamos que a la mayor brevedad y en todo caso antes del plazo indicado en su reclamación enviaremos respuesta al mismo, de conformidad con lo escido en la Orden ECO 734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y del defensor del cliente de las entidades financieras.Para cualquier duda o información adicional pueden contactar con nosotros en el 91 121 26 61 o a la dirección de correo electrónico saconey@oney.es.En la confianza de haber atendido su petición.Atentamente,Servicio de Atención al Cliente saconey@oney.esT +34 91 121 26 61Parque Empresarial ALVENTOVía de los Poblados, n.º 1 Edif. A, 3º28033, Madrid.www.oney.es De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org en nombre de reclamar@ocu.org reclamar@ocu.orgEnviado: lunes, 12 de agosto de 2024 16:45Para: [ES]-SAC Oney saconey@oney.esAsunto: Cargo indebido seguro jurídico ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Muy Sres. Nuestros:Les informamos que hemos resuelto de manera favorable la reclamación con ref.: @@REF_ID@651a870b632f799a6b@REF_ID@@Quedamos a su disposición para cualquier duda o consulta.Un saludoServicio de Atención al Cliente saconey@oney.esT +34 91 121 26 61Parque Empresarial ALVENTOVía de los Poblados, n.º 1 Edif. A, 3º28033, Madrid.www.oney.es De: [ES]-SAC Oney saconey@oney.esEnviado: martes, 13 de agosto de 2024 9:21Para: reclamar@ocu.org reclamar@ocu.orgAsunto: RE: Cargo indebido seguro jurídico N.º Ref. Organismo: @@REF_ID@651a870b632f799a6b@REF_ID@@N.º Ref. Oney: 19460/24 -JACOB FERNANDEZ GOMEZMuy Sres. NuestrosAcusamos recibo de su escrito por la reclamación interpuesta por su representado, n. º 19460/24 con fecha de entrada 12 de Agosto de 2024.Les informamos que a la mayor brevedad y en todo caso antes del plazo indicado en su reclamación enviaremos respuesta al mismo, de conformidad con lo escido en la Orden ECO 734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y del defensor del cliente de las entidades financieras.Para cualquier duda o información adicional pueden contactar con nosotros en el 91 121 26 61 o a la dirección de correo electrónico saconey@oney.es.En la confianza de haber atendido su petición.Atentamente,Servicio de Atención al Cliente saconey@oney.esT +34 91 121 26 61Parque Empresarial ALVENTOVía de los Poblados, n.º 1 Edif. A, 3º28033, Madrid.www.oney.es De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org en nombre de reclamar@ocu.org reclamar@ocu.orgEnviado: lunes, 12 de agosto de 2024 16:45Para: [ES]-SAC Oney saconey@oney.esAsunto: Cargo indebido seguro jurídico ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes A día de hoy, no sólo continúan sin devolver el importe y a cobrado el 2 de julio de 11,99 euros, sino que en mi tarjeta Alcampo continua como pendiente de pago la siguiente cuota y la tarjeta bloqueada con los inconvenientes asociados. Además, recibo constantes mensajes de Pago fácil para que proceda a pago de ese importe. Les ruego procedan de inmediato a la devolución del importe cobrado y anulación de la cuota que detallan como pendiente.

Estimado clienteLamentamos las molestias ocasionadas, informarle que para este cierre de facturación se procederá a la anulación de los cargos de Legalitas, pero hasta que esto no se produzca no podemos activar la tarjeta, ya que es un proceso automático que realiza el sistema.Hemos notificado a nuestro departamento de soluciones cliente que no le informen de que tiene impago alguno.En la confianza de haber atendido su peticiónAtentamenteServicio de Atención al Cliente saconey@oney.esT +34 91 121 26 61Parque Empresarial ALVENTOVía de los Poblados, n.º 1 Edif. A, 3º28033, Madrid.www.oney.es De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org en nombre de reclamar@ocu.org reclamar@ocu.orgEnviado: domingo, 18 de agosto de 2024 18:30Para: [ES]-SAC Oney saconey@oney.esAsunto: Nuevo mensaje de JACOB F ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días. He recibido extracto de mi tarjeta Alcampo y no sólo no han procedido a la anulación de cargos y devolución del importe ya pagado, sino que han cargado otra nueva cuota del seguro jurídico de Legalitas con fecha 15 de agosto de nuevo por 11.99 euros y han cargado otros 37 euros en concepto de gastos por reclamación de impagos. Exijo la anulación de todos estos cargos y la devolución inmediata del importe ya cobrado tal y como ha sido su compromiso por escrito.