Cargo indebido por suscripción

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -----------------------------------------------Actualizado por: Volotea Team, 29 nov 2023, 14:10 CETReclamación: Cargo indebido por suscripción - (CPTES01877107-60)Estimados señores,VOLOTEA ha analizado el caso y recogido la información y evidencias relevantes relacionadas con el cumplimiento de las obligaciones de la aerolínea, que se describen a continuación.Le informamos que en fecha 31/08/2023, el pasajero hizo la compra de la reserva R6MFGC donde se añadió, de acuerdo con su elección, el periodo de prueba de nuestro abono Megavolotea. Este servicio permite a los pasajeros beneficiarse de las ventajas del abono de forma gratuita durante 15 días.De acuerdo con nuestras condiciones de uso, punto 7.- Megavolotea Trail (disponible en el enlace siguiente s:www.volotea.com/es/condiciones-legales/condiciones-de-uso/6147):'Al seleccionar la tarifa Megavolotea y continuar el proceso de reserva con dicho precio seleccionado, el Usuario acepta que estará solicitando la adquisición de una prueba gratuita de quince (15) días de Megavolotea desde la adquisición de la reserva'.Además, se esce en el mismo punto que 'Una vez finalizado el Periodo Prueba y salvo que el Usuario haya seleccionado, en cualquier momento antes del vencimiento del Periodo de Prueba, la opción de cancelar dicha suscripción a través de la página de Perfil de Usuario, el Usuario acepta que se suscribirá al servicio Megavolotea y Volotea, en consecuencia, le cargará automáticamente la cuota anual vigente en el momento de la suscripción'Le recordamos que el pasajero es informado de las condiciones del periodo de prueba durante el proceso de compra de la reserva y también por correo electrónico, una vez que ésta está confirmada.En este caso, el pasajero no solicitó la baja del servicio antes de los 15 días del periodo de prueba (día 15/09/2023). Por lo tanto se produjo el cargo automático del importe de 59.99 Eur en la tarjeta registrada en la compra de la reserva R6MFGC, confirmando así la suscripción anual al contrato.Por estos motivos, lamentamos informarle de que no podremos atender su solicitud de reembolso.Saludos cordiales,VoloteaVOLOTEA, S.L. tratará tus datos personales por el interés que tenemos en ayudarte y responder a tus consultas. Conservaremos tus datos solamente durante el plazo necesario para ello y durante los plazos legales. No los utilizaremos para ninguna otra finalidad. Para más información, consulte la Política de de nuestra página web. s:www.volotea.com/es/condiciones-legalesolitica-de-privacidad/.----------------------------------------------Actualizado por: OCU Legal Service, 15 sept 2023, 18:21 CEST Recuerda que puedes contactar con nosotros todos los días de 8h a 22h a través de nuestro chat[909ZK4-9P7KE] de nuestra página web. s:www.volotea.com/es/condiciones-legalesolitica-de-privacidad/.----------------------------------------------Actualizado por: OCU Legal Service, 15 sept 2023, 18:21 CEST              Han recibido una reclamación de ANA GAMBOA TERNERO  Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar.Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.No ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha estado implicado en ella.  En nuestra plataforma las reclamaciones pueden ser marcadas como públicas o privadas en cualquier momento por el usuario. Si la reclamación es privada, solo OCU y las partes (reclamante y reclamado) podrán verla y si es pública cualquier usuario podrá verla, incluso a través de Internet.  - En el momento del envío esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Por este motivo, solicitamos que no se incluyan datos personales o sensibles en la respuesta. Ver reclamación.- Pueden consultar todas las reclamaciones publicadas en la lista de reclamaciones públicas.   Cómo responder a la reclamación?  Responder a su cliente es muy sencillo, solo tienen que contestar a este email que han recibido con la reclamación CPTES01877107-60 sin modificar ni destinatario ni asunto. Y por favor, no incluyan ningún dato personal o sensible en la respuesta. Si es necesario envíen dicha información como un archivo adjunto. Más información.Contabilizamos el tiempo que se tarda en responder, la cantidad de reclamaciones planteadas y si se solucionan. Estas estadísticas se publican en nuestra web. Ver las Ver las estadísticas. Ver más información sobre cómo funciona nuestra plataforma Reclamar  refToken: b3e48d1f-45ac-478f-950b-50726bfca18b    Cargo indebido por suscripción   Nombre del cliente  ANA GAMBOA TERNERO  Referencia del cliente  NIF o NIE: 79043496V  Descripción de la reclamación  Hola:El pasado 31 de agosto realicé mi primera reserva de vuelo con Volotea. Elegí tarifa 'Megavoleta' puesto que la operadora prometía un precio muy económico con muchas ventajas (maleta en cabina, asientos incluidos). En NINGÚN MOMENTO del proceso de reserva del vuelo te informan de que por elegir tu primer vuelo con tarifa 'Megavolotea' aceptas efectuar un cargo de 59.99Eur. Tampoco te llega ningún mensaje o correo informándote de las condiciones de la tarifa. Hoy, día 15 de septiembre, se ha cargado sin mi consentimiento en la tarjeta que utilicé para la reserva del vuelo el importe mencionado por la suscripción a dicho plan. Al parecer, a los 15 días de la compra de tu primer vuelo con 'Megavolotea'se efectúa un cargo automático por haberte suscrito a esta tarifa durante un año. Por lo visto, el cargo automático puedes modificarlo en tu perfil a través de su página web. En ningún momento se me informó debidamente que estaba aceptando una suscripción anual por este importe. Tampoco di mi consentimiento para una renovación o cargo automático.He intentado devolver el recibo a través del banco pero no me lo permite. Ya procedí a darme de baja y he intentado poner una reclamación a través de su página pero no hay manera de contactar con ellos por este motivo.Ruego por favor se me abone el importe de 59,99Eur o de lo contrario, procederé a tomar acciones legales contra la operadora.Espero se comprendan los motivos de esta reclamación y solventar la situación a la mayor brevedad posible.Gracias.  Demanda del cliente Reembolso: Eur 59,99  Documentos acreditativos  No hay documentos adjuntos     OCU          Términos y Condiciones Política de privacidad   Recuerda que puedes contactar con nosotros todos los días de 8h a 22h a través de nuestro chat[909ZK4-9P7KE]