A la atención del departamento de Calidad y Reclamaciones de Indie Campers:
Por la presente, interpongo una reclamación formal en relación con el contrato de alquiler de la referencia, motivada por un cobro abusivo y flagrantes incumplimientos en las condiciones de habitabilidad, seguridad y atención al cliente del vehículo entregado.
1. Impugnación de cargo por daños en exceso de la fianza contratada
Habiendo contratado expresamente el Plan de Protección para limitar mi responsabilidad a una franquicia máxima de 800 €, impugno formalmente el cargo injustificado de 2,516.20 € emitido en mi tarjeta. El daño lateral responde a un único siniestro accidental. Exijo la devolución inmediata del cobro excedente de 1,716.20 €, así como el informe pericial oficial del taller externo certificado y la factura real de reparación (no presupuestos internos provisionales), desglosando cualquier tasa administrativa que pretenda aplicarse de forma abusiva.
2. Entrega de vehículo con desperfectos previos (Negligencia en la entrega)
Dejo constancia de que el vehículo fue entregado con un cajón interior ya roto. Dicho elemento presentaba indicios evidentes de reparaciones previas deficientes, mostrando marcas visibles de grasa vieja. Esto demuestra una falta total de revisión y mantenimiento previo por parte de su delegación, pretendiendo imputar al usuario el desgaste y roturas anteriores del vehículo.
3. Fallo mecánico de gravedad, desatención y finalización anticipada del viaje
Durante el trayecto, el cuadro de mandos del vehículo activó un testigo de fallo de aceite (alerta crítica de motor). Ante el riesgo de avería grave y peligro para nuestra seguridad, inicié la búsqueda de un teléfono de asistencia telefónica de Indie Campers, comprobando que carecen de un número de atención al cliente directo para emergencias, dejándome en total situación de desamparo en carretera.
Al contactar a través del chat, la única instrucción recibida por su personal fue "continuar el viaje", ignorando de forma temeraria la alerta del motor y perdiendo mi tiempo de vacaciones sin ofrecer ninguna solución técnica ni asistencia en ruta. Ante la inseguridad y la falta de garantías de la fianza y el motor, me vi obligado a finalizar el viaje con antelación.
PETICIÓN FINAL:
Por todo lo expuesto, solicito:
La devolución inmediata de los 1.716,20 € cobrados por encima de mi franquicia de 800 €.
La compensación económica proporcional por los días de alquiler no disfrutados debido a la interrupción del viaje por fallo mecánico.
El desglose oficial de la reparación del golpe lateral.
De no recibir una propuesta de resolución y reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, procederé a elevar esta reclamación al Centro Europeo del Consumidor (CEC), a la Oficina de Consumo (OMIC) para iniciar un Arbitraje de Consumo, y tramitaré una denuncia pública ante la OCU por prácticas comerciales abusivas y desatención en carretera.
Atentamente,
