Buenos días. El 28 de septiembre puse una reclamación a MasMóvil por un cargo debido a cinco llamadas de voz que aparecen en la última factura y que supuestamente hice en roaming, por un importe total de 11,27€.
Indiqué a la compañía que las llamadas, hechas todas al mismo número y de escasos segundos de duración, constaban como hechas a un número de teléfono español que no identifico. Comprobado también en mi dispositivo, no aparecen en el historial llamadas de voz salientes a ningún número y, por tanto, tampoco al que aparece en la factura.
En su respuesta, la compañía considera que el sistema ha detectado dichas llamadas, insisto en que todas ellas de brevísima duración, como efectivamente realizadas, por lo que desestima y da por cerrada mi reclamación. Añade que puedo volver a reclamar pero la respuesta será la misma, es decir, se han agotado las posibilidades de solucionarlo directamente con ellos.
