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Hola Reclamar,
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Como recordatorio, esta fue tu conversación:
Isabel (Getaround)
17 ene 2025, 11:53 a.m. CET
En Paris, a 17/01/2025
Estimado Señor,
Mediante la presente se le da respuesta a su reclamación por cobro indebido recibida el 08/01/2025.
Usted alquiló un coche a través de nuestra plataforma del 31/12/2024 al 07/01/2025.
En cumplimiento de lo dispuesto en nuestros términos y condiciones aceptados por usted, el conductor debe devolver el vehículo limpio al final del alquiler y las fotos del final del alquiler (realizadas por el conductor o el propietario) se utilizarán para comparar con el estado al inicio del alquiler.
En este caso, constatamos que el vehículo ha sido devuelto al final del alquiler con un nivel de suciedad mayor que el presente al inicio del alquiler, tomando como pruebas las imágenes con fecha y hora transmitidas por el propietario del vehículo.
Confirmamos que la tasa de limpieza se aplicó en conformidad con nuestros términos y condiciones y no se reembolsará su importe.
Atentamente,
Isabel - Getaround
Reclamar
8 ene 2025, 3:30 p.m. CET
Isabel (Getaround)
17 ene 2025, 11:53 a.m. CET
En Paris, a 17/01/2025
Estimado Señor,
Mediante la presente se le da respuesta a su reclamación por cobro indebido recibida el 08/01/2025.
Usted alquiló un coche a través de nuestra plataforma del 31/12/2024 al 07/01/2025.
En cumplimiento de lo dispuesto en nuestros términos y condiciones aceptados por usted, el conductor debe devolver el vehículo limpio al final del alquiler y las fotos del final del alquiler (realizadas por el conductor o el propietario) se utilizarán para comparar con el estado al inicio del alquiler.
En este caso, constatamos que el vehículo ha sido devuelto al final del alquiler con un nivel de suciedad mayor que el presente al inicio del alquiler, tomando como pruebas las imágenes con fecha y hora transmitidas por el propietario del vehículo.
Confirmamos que la tasa de limpieza se aplicó en conformidad con nuestros términos y condiciones y no se reembolsará su importe.
Atentamente,
Isabel - Getaround
Reclamar
8 ene 2025, 3:30 p.m. CET
Han recibido una reclamación de MARCO B
Han recibido una reclamación de MARCO B
Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar.
Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.
¿Cómo contestar al consumidor?
Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email.
Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta:
@@REF_ID@c23b649974de998d16@REF_ID@@
Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva.
Importante:
* Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma.
* En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta.
¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma? (
s:u5842222.ct.sendgrid.net/ls/click?upn=u001.l-2FBBRzB-2Fx2UsEd7euRK-2FLbWOg-2BStlm5PDoBxRetRer1kiys8m1Gjs7-2F-2FBG6HeOIy8nc0DxeLqMk69nlbiDFU0cw2IX0yHxvMWlhzGYC6Hyc-3DXIb5_M7561dTk8oPSP7-2FkK3w4hbEZZaFjxF-2FBTYNyXaYjgwP3AuAkGmrV5xI-2FPAYdhGT2vg-2Bt4h59po9lk-2Fze1C2sqRIETOTXbHxqWtBXm-2Fp8zlvZRvhGzA1bz45o2Hm3ThMzbK0cQ8pH1RtXwoWYUPGTPCBSGSIw4Bc2rZN8RSZjZScMZ0cXnPtKcotAt4K-2FUv8jKtGJs-2FeVAjFDpq1FvpM2N5N26yC-2FegaX93e4L3PdqqKygSQJuKRoMVBL6AhKnQM-2BvkfopTGtB-2FZMISo-2B-2Br3KgPYj6K43Cn10mQlmd...)
Reclamación
Nombre del cliente MARCO BRUCKER
Número de factura Alquiler 8997336
Número de caso 11812410
Naturaleza del problema Otro
Descripción de la reclamación Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque quiero reclamar el importe indebido de 35 € que se me ha cargado en mi tarjeta por gastos de limpieza reclamados por el propietario del vehículo. El coche se devolvió limpio como se puede apreciar en las fotos. Las fotos que añadió el propietario de suciedad debajo de las ruedas del coche y de un pañuelo olvidado no justifican ese cargo. El coche se limpió el mismo día de la devolución por dentro y fuera y se devolvió limpio.
SOLICITO la devolución del cargo de 35€.
Sin otro particular, atentamente.
Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
trackingId: __START_HIP_IDENTIFIER__@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@__END_HIP_IDENTIFIER__
Saludos Cordiales, OCU
Términos y condiciones (
s:u5842222.ct.sendgrid.net/ls/click?upn=u001.l-2FBBRzB-2Fx2UsEd7euRK-2FLcbm-2FEeatp0u-2BMdLA0ouo9F-2BXca5UwVhbULXY9W4y-2B8Ad9sofr-2BGK9SWvZZrhFrO3g-3D-3DRMVZ_M7561dTk8oPSP7-2FkK3w4hbEZZaFjxF-2FBTYNyXaYjgwP3AuAkGmrV5xI-2FPAYdhGT2vg-2Bt4h59po9lk-2Fze1C2sqRIETOTXbHxqWtBXm-2Fp8zlvZRvhGzA1bz45o2Hm3ThMzbK0cQ8pH1RtXwoWYUPGTPCBSGSIw4Bc2rZN8RSZjZScMZ0cXnPtKcotAt4K-2FUv8jKtGJs-2FeVAjFDpq1FvpM2N5N26yC-2FegaX93e4L3PdqqKygSQJuKRoMVBL6AhKnQM-2BvkfopTGtB-2FZMISo-2B-2Br3KgPYj6K43Cn10mQlmdTeKeZrEKlXl-2B...) Política de privacidad (s:u5842222.ct.sendgrid.net/ls/click?upn=u001.l-2FBBRzB-2Fx2UsEd7euRK-2FLeb73KddEVkb9SodfmJSl7mF-2FzvpUdpCG3C5lSQBFahtrv9ngt43uXkodktZnf7Yow-3D-3D6X4d_M7561dTk8oPSP7-2FkK3w4hbEZZaFjxF-2FBTYNyXaYjgwP3AuAkGmrV5xI-2FPAYdhGT2vg-2Bt4h59po9lk-2Fze1C2sqRIETOTXbHxqWtBXm-2Fp8zlvZRvhGzA1bz45o2Hm3ThMzbK0cQ8pH1RtXwoWYUPGTPCBSGSIw4Bc2rZN8RSZjZScMZ0cXnPtKcotAt4K-2FUv8jKtGJs-2FeVAjFDpq1FvpM2N5N26yC-2FegaX93e4L3PdqqKygSQJuKRoMVBL6AhKnQM-2BvkfopTGtB-2FZMISo-2B-2Br3KgPYj6K43Cn10mQlmdTeKeZrEKlXl-2BGvp7aDVc...)
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