Estimado equipo de Reclamar,
Gracias por hacernos llegar esta reclamación y permitirnos aclarar la situación. Entendemos la importancia de responder con transparencia y de atender cualquier inquietud que pueda tener el usuario.
Unsubby es un servicio independiente dedicado a facilitar la cancelación de suscripciones mediante la redacción y el envío de cartas formales de baja a nombre del cliente. Por este servicio, se realiza un único cobro de 0,99 €, el cual se muestra de forma clara durante el proceso de compra y está explicado en nuestros términos y condiciones, que deben ser aceptados activamente antes de finalizar la solicitud.
Según nuestros registros, la carta de cancelación dirigida a Privicompras fue gestionada correctamente a través de nuestra plataforma el 2 de febrero. Al completar el pedido, se activó además un periodo de prueba gratuita de siete días para la suscripción Unsubby. Esta condición fue informada durante el proceso de contratación y se encuentra reflejada en los términos aceptados por el usuario.
Queremos resaltar que el cliente tiene acceso en todo momento a las condiciones del servicio, incluyendo el funcionamiento del periodo de prueba gratuito y lo que ocurre si no se cancela a tiempo, ya que al finalizar la prueba, la suscripción pasa a ser de pago (16 € cada cuatro semanas). Recomendamos a todos los usuarios revisar detenidamente los términos de los servicios que contratan y vigilar cualquier suscripción activa y sus cargos asociados.
En este caso concreto, podemos confirmar que la suscripción Unsubby ha sido cancelada y no existe ningún cobro recurrente pendiente; no se realizarán más cargos al usuario.
Si el cliente necesita aclaraciones adicionales o apoyo, puede contactarnos directamente en support.es@unsubby.com, donde estaremos encantados de asistirle de manera rápida y eficaz.
Seguimos comprometidos con la transparencia, el cumplimiento normativo y la resolución justa de cualquier solicitud. Quedamos a su disposición para cualquier información adicional que requieran.
Saludos cordiales,
Amelia
Atención al cliente, Unsubby.com
On June 1, 2026 at 1:00:39 PM UTC, reclamar@ocu.org wrote:
