Anterior

cargo incorrecto

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Facturación

Tu reclamación

F. V.

A: VODAFONE ESPAÑA

06/12/2024

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono 637517391. En la factura de la que adjunto copia, aparece el cargo de 149.82€ sin concepto alguno. Hace más de 10 años que no soy cliente de Vodafone. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 149.82 euros más los intereses. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mensajes (1)

VODAFONE ESPAÑA

A: F. V.

09/12/2024

Estimado Sr. Valero Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que con fecha 14/06/2024 fue aceptada una promoció de alta de servicios con Vodafone donde se le informa que por la instalación de los servicios Vodafone incurre en un coste de 150 euros que solo será repercutido en tu factura en caso de darte de baja en el Servicio de Fibra dentro de un plazo de 12 meses desde la instalación del servicio. Adjuntamos grabación de voz de dicha contratación y contrato acetpado mediante firma certificada para su comprobación. Indicarle que los servicios constan instalados con fecha 18/06 y desactivados a petición del titular con fecha 19/06, por lo que de forma automática se aplicaron los cargos correspondientes anteriormente informados siendo estos correctos y no procediendo su anulación. Adjuntamos factura emitida para su comprobación. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: vie., 6 de dic. de 2024 8:30 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: [CORREO MASIVO] cargo incorrecto[Case: 0015VaKMG1KQB06X- 00] cargo incorrecto ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma